Обращение в техническую поддержку ДЦ ТелеТрейд с проблемой выполнения распоряжений и восстановлением счета

Прочитайте тексты моих пока безответных обращений в тех. поддержку ДЦ ТелеТрейд. Можете помочь?

377619 от 09.06.14

Здравствуйте.

Работаю по арбитражной системе на инструментах EURUSD и GBPUSD. 05.06.14 перед самым объявлением процентной ставки по евро у меня на счёте оставалось около 1500 долл. Реальных средств. Из пяти уровней (селл GBPUSD и бай EURUSD) по двум ранее поставил замки, так чтобы в работе оставалось три уровня, то есть изменения происходили только по трём ордерам по каждому инструменту. Перед тем, как начались сильные движения поставил на EURUSD селл стоп на 1.3582. Когда цена рванулась вниз и прошла селл стоп он не открылся, а только светился. Отслеживал происходящее на арендованном сервере VPS через ПК и на смартфоне. Потом везде график завис и было вообще непонятно, что происходит с ценой. Селл стоп просто светился и ордер не был открыт. Предполагая отскок наверх закрыл один селл, чтобы добавить средств на счёт, но тут график отвис и показал движение вниз, поэтому отдал два распоряжения на немедленное открытие двух ордеров селл на EURUSD, так как селл стоп продолжал светится, но ордер не открывался. Когда пошёл отскок, дал команду на изменение подсвеченного селл стоп передвинуть на 1.3545. Если бы все мои приказы сработали, то по EURUSD должно было открыться три селл и с учётом одного ранее закрытого селл в общем по моему расчёту должно было получится, что все бай по EURUSD должны были быть заперты до окончания лихорадки на EURUSD. И замковые ордера могли открываться из-за наличия 14000 бонусных долл., позволяющих работать при отрицательной марже. Но вместо открытия ордеров случился маржин-колл. И что самое интересное: сначала всё обнулилось на смартфоне и только минуты через три на сервере VPS! И как окончательный прикол: селл стоп, который светился в течение всех движений передвинулся на 1.3545! Сразу после маржин-колл, 05.06.14 в 15:56 позвонил в ДЦ Богдану Будякину, сообщил о случившемся и некорректной работе ДЦ по выполнению моих распоряжений и трансляции графика цены. Богдан назначил встречу на 06.06.14, но в пятницу договорились перенести разбор на понедельник из-за загруженности сотрудников. Также мне сказали написать в тех. поддержку, что и делаю. Прошу вас изучить прилагаемую историю, поднять ленту моих распоряжений на вашем сервере и восстановить счёт. Потому что, учитывая, что GBPUSD чуть с опозданием пошёл вниз и прибавил реальных средств для просадки и, принимая во внимание вышеизложенное, счёт должен был выжить.

378471 от 17.06.14

Здравствуйте.

В дополнение к моему обращению 377619 от 09.06.14.

Как видно из истории счёта ордер селл 16080767, открытый 28.05.14 18:50:17 по цене 1.3589, закрыт по цене 1.3560 в 13:52:24.

На прилагаемых фото экрана видны отметки модификации ордера селл стоп 16165068 советником e-SO Trailing, из которых ясно видно, что ордер селл стоп 16165068 05.06.14 в 13:44 находился по цене 1.3582.

Очевидно, что ордер селл стоп 16165068 должен был активироваться до 13:52:24, при первом сильном движении цены, не смотря ни на какие приказы, отдаваемые подсвеченному отложенному ордеру когда модификация невозможна!

Вместо этого неактивированный селл стоп 16165068 после маржин-колл был передвинут на 1.3545 и был удалён 05.06.14 14:31:25 из-за отсутствия средств!

В связи с очевидной грубой ошибкой со стороны ДЦ настаиваю на восстановлении счёта.