Как поступить, если купленный телефон по гарантии заменяется процедурой проверки качества вместо быстрого рассмотрения претензии?

Question

Купила телефон, с даты покупки год еще не прошел, т.е. он еще на гарантии. Он стал зависать, периодически не заряжался. Я сдала его по гарантии и написала претензию, которую они изначально обещали рассмотреть в течение 10 дней. Сейчас они мне отвечают: процедура предусматривает проверку качества в течении 45 дней, если недостатки подтвердятся, то Вам вернут денежные средства. Подскажите, пожалуйста, что делать?

Мальцева Анастасия Александровна · Answer

Все правильно сказали. Ждите.

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, проверка качества товара составляет 20 дней, а не 45  дней. Согласно ЗоЗПП, срок гарантийного ремонта товара не должен превышать 45 дней. Скорее всего продавец направил ваш телефон в СЦ, для  проверки качества и гарантийного ремонта. В связи с тем, что сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, то свое право на обмен товара на товар надлежащего качества или расторжение ДКП с возвратом д/с, при обнаружении недостатка (ов) вы могли реализовать только в течении 15 дней с момента (даты покупки) (без гарантийного ремонта). Если недостаток был выявлен по истечении 15 дней, то возможен только гарантийный ремонт товара. Обмен товара или расторжение ДКП с возвратом д/с возможен только, если у  товара будет выявлен существенный (ные) недостаток (тки) (п. 14 ППВС РФ от 28.06.12 № 17).

Как поступить, если купленный телефон по гарантии заменяется процедурой проверки качества вместо быстрого рассмотрения претензии?

Нарушение сроков - Как получить возврат денежных средств, если проверка качества задерживается

Нарушение прав потребителя - неправомерный ремонт телефона без согласия владельца

Купила телефон, начал глючить через месяц - проблемы с обновлением ПО и проверкой качества

Можно ли потребовать неустойку при возврате денег за телефон в магазине Связной?

Спор о праве на проверку качества телефона - кто прав, а кто - нет?

Претензия на возврат денег за бракованный телефон - что делать после прошествия 10 дней?

Неудачная покупка - Как вернуть деньги за телефон с дефектом в Связной?

Срок возврата денег после проверки качества телефона в интернет-магазине?

Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59