Неисправный телевизор на гарантии - как действовать дальше?

Здравствуйте, Дмитрий!

Для того, чтобы добиться цели, не обязательно действовать напрямую.

Например, можно написать грамотное и содержательное заявление в Роспотребнадзор и показать его персоналу (а лучше, - администратору, управляющему) магазина. Вряд ли магазин захочет устраивать разбирательства с Роспотребнадзором.

Это только один из способов законного давления на магазин. А их существует множество.

Всего доброго!

Обращайтесь в суд тогда и возвращайте деньги и неустойку за просрочку требования по ст. 22 ЗОЗПП

Добрый день, уважаемая, Ольга

Все правильно идите в Защиту прав потребителей

Удачи Вам и вашим близким!!

Здравствуйте! Да, все правильно, Вам стоит туда пойти. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы

Удачи Вам

Спасибо за посещение нашего сайта.

Обратитесь в суд с требованием о возврате денег или замене товара.

Здравствуйте, Оксана.

Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег. Поскольку претензия не была удовлетворена, надо посчитать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в исполнении требования потребителя, начиная со дня получения ответа на претензию. Надеюсь, магазин уложился в 10-дневный срок с ответом. Кроме того, штраф в размере половину суммы, присужденной судом потребителю и компенсацию морального вреда. Госпошлиной иск не оплачивается. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Также можно подать иск по своему месту жительства.

Все зависит от того, на каком основании отказал в возврате денег магазин и что говорят в защите прав потребителей. Вы должны будите полностью уверены в браке. Для начала рекомендую провести проверку качества товара. Для этого вам надо написать соответствующее заявление и в случае возникновения спора о результатах проверки качества, требуйте проведение экспертизы. Если экспертиза покажет, что брака нет, то вам придется понести расходы, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако, если и с результатами экспертизы вы будите не согласны, то вы вправе обжаловать такое заключение эксперта в судебном порядке. Договор подписать можно, но указав обязательно последнее об обжаловании., хотя и не обязательно ничего подписывать, так как закон не предусматривает ни каких договоров на данном этапе спора. Также если действительно присутствуют признаки нарушения ваших прав со стороны магазина, то одновременно рекомендую обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.

Дмитрий!

Если не законно отажут в суд обращайтесь.

это сложно технический товар--отправят на экспертизу.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);

по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Имеете право конечно, но сначала телевизор направят на экспертизу

На период ремонта вам обязаны предоставить подменный телевизор.

Если отправят на экспертизу, нужно ли мне при этом присутствовать и какую расписку или акт о передачи нужно оформлять?

Анастасия нет если не отдаст деньги обратитесь в роспотребнадзор а потом в суд.

Претензию продавец принял, вместе с шубой. Теперь у них есть 10 дней на официальный ответ. Пусть дают ответ по существу претензии, а не ищут вариантов назад вам шубу спихнуть.

Безусловно можете !

Можете, только обратитесь в магазин с претензией в письменном виде, если магазин не ответит в течении 7 дней с момента получения претензии, обращайтесь в суд. Правда велика вероятность, что суд назначит товароведческую экспертизу, по результатам которой вынесет решение.

Заметьте, что в случае если вина магазина доказана не будет, то все издержки по суду (включая экспертизу) лягут на вас.

Жду ответа!

Необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат стоимости.

Здравствуйте! Сейчас вы уже вправе обращаться в суд. В суде необходимо проводить независимую экспертизу. Если по её результатам будет установлен существенный недостаток или заводской брак, то магазин обязан вам будет вернуть деньги. Ещё вы можете провести досудебную экспертизу и с её результатами обратиться в суд. Ваши права в отношении обнаружения недостатков технически сложного товара перечислены в статье 18 закона О защите прав потребителей.

Без суда не получится, если магазин добровольно отказывается возвратить денежные средства.

Пишите заявление на основании ст.18 ЗАкона о защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

В случае отказа вправе требовать в суде помимо денег, штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.

За подачу иска в суд Вы ничего не платите как потребитель.