Как вернуть деньги за сломанный телефон - советы и шаги для успешного результата

День добрый.

Статья 18 ФЗ о защите прав потребителя:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа - направьте требование о расторжении договора купли-продажи товара.

Если товар находится на гарантии, то это необходимо указать в требовании.

А также вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Срок для устранения недостатков не более 45 дней.

Удачи.

Добрый день!

В-первую очередь необходимо подать продавцу заявление-претензию, где четко изложить ваши требования и срок для их удовлетворения. На копии заявления продавец должен поставить отметку о его получении.