Клиент требует возврат денег за бракованные очки - скандал в магазине
У нас тут вышел скандал с клиентом. Купили очки, мы у Вас их только получили. Матриксы. Хорошие. Выбирал молодой мужчина, все понравилось, ушел. Пришел через 1,5 часа. Купил вторые на 300 руб. дешевле, очень похожие. Пришел еще через час. Говорит, первые бракованные. Верните деньги. На очках уже нет ни упаковки, ни опознавательных знаков. Продавец отказала, сказала, что по закону такой товар возврату не подлежит, можем принять на экспертизу, но если она докажет, что очки без брака, то он обязан будет оплатить стоимость экспертизы. Товарищ повизжал и ушел. Появился через месяц после покупки, позвонил. Сказал, что есть юридическая претензия и хочет придти. Я сказала, оставьте продавцу под подпись, я заберу. Он прислал по почте претензию, там много чего написано, я скан пришлю позже.. Самое интересное, что у него нет чека. Есть паспорта 2-х свидетелей, которые якобы присутствовали при покупке. Но он был один, когда покупал, а когда хотел вернуть, вдвоем с женщиной. При этом она покраснела из-за его ругательств на нашего продавца и ушла.
Может Вы когда о таком слышали?
Доброго времени! Право при наличии определенных оснований вернуть некачественный товар у потребителя имеется в силу ст. 18 ЗоПП. Для подготовки мотивированного ответа на претензию, необходимо ее изучить. Если требуется помощь-обращайтесь.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 34 из 47 432 Поиск Регистрация
Права потребителя и продавца в случае проведения экспертизы по спору о поломке товара
Купила наручные механические часы в подарок мужу, часы не понравились, не подошли по цвету и форме.
Отказ продавца рассмотреть претензию по купленным зимним шинам
Возместить стоимость экспертизы - требования продавца и необходимость предоставления документов подтверждения
Отказали в возврате денег за неисправный мобильный телефон - правомерно ли проведение экспертизы?
Как обработать возврат товара без упаковки и опознавательных знаков на товаре?
Продавец отказывается отдать претензию после отправки товара на экспертизу - как решить проблему?
Кто должен оплачивать вторую экспертизу по качеству товара в случае обнаружения пятен на новой дубленке?