Какие с собой носить документы чтобы не возникало подобных проблем?

Здравствуйте. Наблюдалась в поликлинике рядом с домом, но она маленькая, не хватает врачей,очереди огромные, номерков на прием не достать. Перевилась в другую в этом же районе,переделала полис, обращалась к узким специалистам (эндокринолог, невролог). Обратилась недавно к гастроэнтерологу с болями, он дал направление на ФГДС, а в регистратуре говорят вы к нашей поликлинике не имеете отношения. А как же я номерки до этого брала? Втерлась в доверие к врачам :ответили мне. Я стала объяснять что если в полисе написана ваша поликлиника то и ходить я должна в неё а не в какую-то другую. Мне сказали Что я наверное в своей бывшей поликлинике всем вынесла мозг поэтому перевелась к ним, и вообще я чукча и тупица потому как они объясняют а я не понимаю. Очередь была в шоке от высказываний тёток в окошке регистратуры. Даже проходящая мимо зав.отделением вмешалась но и её доводы не особо слушали. В итоге меня всё же записали на ФГДС, но и то не без шпильки, для прохождения процедуры есть и пить последний раз можно на кануне вечером, а записали меня на 18-00 (то есть почти сутки ходить голодной, это с подозрением на язву) хотя до меня было вагон свободного времени. Ну как же так!? Ведь не от большого счастья люди к ним приходят! И ладно бы я орала и качала права ,ведь нет. Да и самое главное ведь на руках было направление от врача с печатью. Подскажите как быть в такой ситуации? Какие с собой носить документы чтобы не возникало подобных проблем?