Клиент просит вернуть деньги за консалтинговые услуги в связи с нарушением договора - какой срок рассмотрения письма предусмотрен законом?

597₽ VIP

Срок рассмотрения 30 дней и посылайте заказчика в суд согласно ст. 450 ГК РФ: "По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной".

В 10 дневный срок вы должны рассмотреть претензию - см. ст. 28, 29 и 30 ЗоЗПП РФ

Смотрите в договоре порядок рассмотрения претензий. Если клиент физическое лицо, то вы имееете права ответить в течении 10 дней с момента обращения в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Согласно Закону О защите прав потребителей:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Алла, если отсутствовало нарушение условий договора какой либо возврат средств не обязателен.

В любом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

В разумный срок вы должны дать ответ на претензию. В ответе на претензию укажите на неразумный срок для ответа, указанный в претензии, так как для полного ответа вам требовалось больше времени, необходимой для сбора информации по вопросу.

А в ответе на претензию укажите на право заказчика обратиться в суд о расторжении договора.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ОДНАКО, в ответе на претензию укажите на отсутствие оснований для расторжения договора (ст. 451 ГК РФ(.

Кроме того, если заказчик указал только на возврат ден. средств, а о расторжении не просит, то в случае обращения им в суд о расторжении и взыскании ден. средств, суд откажет в удовлетворении требований, так как в силу ст. 452 ГК РФ заказчик обязан до обращения в суд обратиться к исполнителю о расторжении договора и только в случае, если от исполнитель не исполнит требование о расторжение, возможно обращение в суд.

Будут дополнительные вопросы - пишите в личные сообщения.

УСПЕХОВ ВАМ.

В течении 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы должны рассмотреть его претензию и направить ему ответ или вернуть деньги. Поскольку не понятно, законны ли его требования, можете предложить ему обращаться в суд. Перспективы такого суда для Вас можно понять, только ознакомившись с документами, договором и чем подтверждается частичное выполнение услуг.

У вас заказчик юр .лицо. Значит никакой Закон ОЗЗП на вас не распространяется. Срок ответа на его письмо, которое фактически об одностороннем расторжении договора по ст.450-452 ГК -30 дней.

Алла, добрый день!

В первую очередь Вам необходимо обратиться в договору - там должен быть указан срок для ответа на претензию. При отсутствии такого срока он берется в соответствии со ст.452 ГК РФ - требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо н[b]еполучения ответа в срок, указанный в предложении[/b] или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Следовательно, если договором не предусмотрено иное, то Вы должны ответить на претензию в течение 3 рабочий дней. При нарушении такого срока контрагент может обратиться в суд. Но в претензии должно быть заявлено требование о расторжении договора. В противном случае, суд откажет в защите прав, т.к. не соблюден претензионный порядок (ст.126 АПК РФ).