Что может потребовать покупатель, если оборудование сломалось после ремонта в сервисном центре и клиент хочет отказаться от повторного ремонта?

В силу стати 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 19 Закона установлено, что данные требования потребитель вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То обстоятельство, что первый раз покупатель согласился на ремонт, не лишает его права требовать замены товара либо возврата денежных средств в дальнейшем, в случае очередной поломки. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с действующим законодательством, признаются недействительными.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» насосная станция к технически сложным товарам не относится.

Вы вправе заявить любое из вышеуказанных требований по своему выбору, в том числе о возврате денежных средств или обмене товара.

Если у Продавца есть сомнения в отношении причины возникновения недостатка и гарантийный срок не истёк, то Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако, необходимо учитывать, что если по результатам экспертизы будет установлено, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, то Вы должны будете возместить ему затраты на экспертизу. Если результаты экспертизы Вас не устроят, Вы также можете обжаловать их в судебном порядке.

Ваше требование о возврате денежных средств продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента подачи заявления. Требование о замене товара - в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней обязан безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар во временное пользование, обеспечив его доставку за свой счет.

За нарушение предусмотренных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Напишите претензию Продавцу. Если не получится урегулировать спор в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд. Также Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.