Г сайте Ozon.travel мною были приобретены билеты из Санкт-Петербурга в Москву на сумму 10182р.

Возврат билетов на сайте Ozon.travel:

26.06.2014г сайте Ozon.travel мною были приобретены билеты из Санкт-Петербурга в Москву на сумму 10182р.

30.06.2014г был оформлен возврат этих билетов сайте Ozon.travel и приобретены новые, на другое время.

02.07.2014г было получено письмо с указанной суммой возврата 2744р( за 2 билета).

Было указано,что при проведении возврата было удержано с каждого билета:

-плата в авиакомпанию за процедуру возврата 2825 руб.

На каком основании была удержана эта сумма, которая составляет 60% от стоимости билетов!!!

Я просила разобраться в ситуации и осуществить возврат с учетом перерасчета затраченных мною денежных средств.

На что мне ответили:

Добрый день, Елена!

Авиабилеты по Вашему Заказу 10637930-0013 были оформлены по тарифу, установленному Перевозчиком, согласно правилам которого, при отказе от перевозки Авиакомпания осуществляет удержания с пассажира понесенных расходов и штрафов в размере тарифа. Правила тарифа в оригинале (в том виде, в котором они размещены в системе бронирования самой авиакомпанией) и в переводе на русский язык, предоставляются пользователю для ознакомления в полном объеме на сайте при оформлении Заказа и до его оплаты, для обеспечения возможности осуществления пользователем правильного выбора. Кроме того, пользователю предоставляется возможность ознакомиться с правилами чтения тарифа, дополнительно разъясняющими отдельные термины тарифа, а также возможность обратиться в любое удобное для пользователя время в круглосуточную службу ООО «Интернет Трэвел» за дополнительной информацией. В случае несогласия пользователя с представленными условиями, он вправе отказаться от дальнейшего оформления и оплаты авиабилета и выбрать любой другой, имеющийся в наличии авиабилет с подходящим пользователю тарифом. Свое ознакомление и согласие с правилами тарифа по соответствующему билету и договором перевозки пользователь подтверждает путем проставления специальных отметок в соответствующем поле до оплаты. Без проставления указанных отметок оформление заказа технически невозможно. Таким образом, при заключении договора перевозки пассажир самостоятельно выбирает тариф авиабилета и условия воздушной перевозки из предложенных авиакомпаниями.

В соответствии с п.5.2 Договора оферты ООО «Интернет Трэвел» имеет право взимать с пользователя дополнительные сервисные сборы — за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление возврата и обмена ранее оформленного билета. В случае добровольного возврата авиабилета согласно п.5.6. Договора, пользователю возвращается сумма за вычетом штрафов перевозчиков, а также сервисного сбора, взимаемого ООО «Интернет Трэвел» за оказание услуг по Договору.

Правила тарифа находятся в Вашем личном кабинете.

Предоставляю Вам выписку из правил:

ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ.

ПРИМЕЧАНИЕ:

-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY

-LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE AND AFTER

DEPARTURE FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH

CHARGE 25 PERCENT OF THE APPLICABLE FARE

---

NOTE-

FOR SALE IN RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 2700RUB FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

- NO FIXED REFUND CHARGE FOR INFANT WITHOUT

A SEAT.

- NO DISCOUNT APPLIED ON FIXED REFUND CHARGE

FOR CHILD/INFANT WITH SEAT.

-------

FOR SALE OUTSIDE RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 60EUR

OR EQUIVALENT IN LOCAL CURRENCY

FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

- NO FIXED REFUND CHARGE FOR INFANT WITHOUT

A SEAT.

- NO DISCOUNT APPLIED ON FIXED REFUND CHARGE

FOR CHILD/INFANT WITH SEAT.

---

ALL TAXES ARE REFUNDABLE EXCEPT TAX RU

В Вашем случае удержания по каждому билету составили:

2700 + 125 (невозвратная такса ZZ) = 2825 рублей,

сбор OZON.travel за процедуру возврата 700 рублей.

Агентский сбор OZON.travel за оформление билета в размере 194 рублей возврату не подлежит, так как услуга оказана добросовестно и в полном объеме.

Искренне сожалеем, что сумма к возврату оказалась меньше ожидаемой.

Всего Вам доброго, удачного дня!

С уважением,