Проблемы с новой стиральной машиной Кайзер - центрифуга открылась и произошло задымление, обнаружена трещина и проблемы с таймером

Question

Купили стир. Машину Кайзер (с верхней загрузкой) 3 мая с.г. Через месяц при стирке открылась центрифуга (через 20 мин после начала стирки), произошло задымление. Сами (были 4-дневные праздники) открыли, слили воду. Гарантийный мастер пришел через 5 дней. Поправил. После этого машина начала течь. Тот же мастер обнаружил, что в в боковой стенке еле заметная трещина. Мы сказали, что хотим вернуть машину. Гарантийная мастерская заявила, что у нас не гарантийный случай - виновата хозяйка, которая не закрыла центрифугу, и мы никогда не докажем, что это не так - у фирмы Кайзер центрифуги сертифицированы, уже были прецеденты - фирма выигрывает. Гарантийщики отказались провести экспертизу и сказали, что теперь ремонт для нас платный. Машина дорогая, гарантия 2 года - у нас она два месяца. Кроме описанных проблем были и другие: через пару недель она стала с трудом включаться (мастер это поправил), а после эксцесса с центрифугой перестала соответствовать таймеру: либо оканчивала работу на 20 минут раньше изначально заявленного времени, либо наоборот - указывая на таймере окончание через 2 мин, пыхтела и кряхтела ещё минут 10-15.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Доброго времени!  Обращайтесь с письменной претензией к продавцу с требованием о замене некачественного товара и проведения экспертизы. В силу п.5 ст. 18 ЗОПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения ДКП и потребовать деньги в силу того, что проданный Вам товар имеет существенный недостаток.  В случае отказа в удовлетворении претензии-обращайтесь в суд.

Проблемы с новой стиральной машиной Кайзер - центрифуга открылась и произошло задымление, обнаружена трещина и проблемы с таймером

Москва - онлайн услуги юристов

Проблемы с новой стиральной машинкой - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Проблемы с стиральной машиной Оптима - задымление, поломка центрифуги, оторвавшаяся стенка с фильтром - что делать?

Как доказать, что я не являюсь виновником появления трещины на стиральной машине, приобретенной в магазине с чеком

Проблемы с новой стиральной машинкой - экспертиза не выявила дефектов, но она все еще не работает

Проблемы с новой стиральной машиной - имеет ли право покупатель требовать замены или возврата денег?

Загарантированный бесплатный ремонт для сломанной центрифуги с гарантией после 2-недельного использования

Проблема с новой стиральной машиной из магазина ДНС в Иваново - вода попадает из стирального бака в центрифугу.

Проблемы и непонимание на новой работе - как справиться с увеличивающимся объемом работы и обвинениями в порче белья

Купили новую стиральную машину, но она не греет воду - как вернуть или обменять?

Гарантийный ремонт распространяется на поломку стиральной машины с вертикальной загрузкой, при открытии барабана во время стирки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59