Проблемы с тарифом МТС - деньги списываются не по лимиту, а за каждую минуту
Ситуация обстоит так, я подключилась к сети МТС на тариф, где в месяц у меня списывается 200 руб если я не превышаю лимит времени (30 мин). Каждый месяц 04 числа я должна была пополнять баланс на 200 руб. В мае я положила 04 числа 200 руб, а 24 мая 2014 года родственники мне положили 1500 руб, так как я после операции и из дома выходить не могу. Я продолжаю пользоваться услугами связи как обычно, не превышая лимит, но тут 8 июля 2014 обнаруживаю, что на счете у меня 0 руб. Звоню оператору МТС объясняю, что денег у меня на счете на пол года (если по 200 р в месяц, не превышая лимит времени) я время не превышала, то есть у меня деньги стали списываться уже за каждую минуту. Оператор объясняет, что раз я не пополнила баланс в июне на 200 руб. то автоматически с меня списываются суммы уже поминутно, но как так. ведь на счете у меня 1500 руб они что не видят. Вообщем с 04 июня по 08 июля 2014 у меня все 1500 руб списали не понятно почему, на каком основании, куда обращаться и что делать?
Добрый день! Для полного ответа на Ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями предоставления услуг на данном тарифном плане. Также необходим акт сверки по Вашему лицевому счету. В любом случае, Вы можете написать претензию оператору по сложившейся ситуации.
Спросить
Мобильный оператор списывает незаметные копейки - как защитить свои деньги и потребовать компенсацию
Здравствуйте! Мобильный оператор в течение месяца списывает по одной копейке со счета-в итоге в месяц списывается по 9 копеек. Списываются они не за что - к примеру пополнил баланс на 100 рублей, а зачислилось 99 руб. 99 копеек и далее помимо того что баланс уменьшается
ежедневно на сумму, согласно тарифу, так еще списывается по одной копейке несколько раз в месяц (каждый 3 день, то есть каждое третье списание с баланса) (у меня каждый день списывается по определенной сумме). Все это видно в отчете по детализации расходов. В общем у меня каждый месяц по 9 копеек.. у других.. а пользователей у оператора порядка 59 млн - получается оператор каждый месяц получает доход в 5 млн и выше ни за что! только списывая незаметно по копейкам. Могу ли я подать в суд заявление или в прокуратуру? И какую компенсацию я могу потребовать?
Здравствуйте. Можете обратиться в суд. Если нужна профессиональная помощь (а она всегда нужна), то готовьте деньги на юрпомощь.
Спросить
Здравствуйте! Вы можете подать иск в суд. Компенсацию можете прописать о взыскании незаконно списанных денежных средств, морального вреда и расходов на юрпомощь.
Спросить
Абонентская плата по тарифу Икс у мтс.
Списывается автоматически каждый месяц. 1 мая на счету денег не было, баланс стал-599 р, если их положить 12 мая, то остатки пакетов (минуты, интернет, смс) будут не на месяц, а на 20 дней. Как будто я пользовалась услугами мтс с 1-12 мая, хотя фактически никакими услугами я не пользовалась (тк услуги связи были ограничены). Это законно?
Это можно узнать только прочитав условия тарифа. Хотя вообще ситуация стандартная. Абонент платит за доступ к услугам связи, а пользоваться или не пользоваться услугами связи - право и выбор абонента.
Насколько я знаю, у некоторых тарифов ТЕЛЕ 2 сейчас в договоре есть такой пункт, что период использования начинается с момента оплаты. То есть, можно подключиться, условно говоря, первого марта, пользоваться связью до 31 марта, а следующий платёж внести только в середине апреля. Тогда остатки пакетов сгорят, но отсчет следующего предоплаченного месяца начнется со дня фактической оплаты, то есть с середины апреля.
У Вас в тарифе, видимо, не такие условия.
И еще учтите, что мобильные операторы могут информировать об изменениях в условиях тарифа только на своем сайте. Так как примерно 100% абонентов эти условия не перечитываю постоянно, то каждое изменение становится открытием.
Сталкивались и с тем, что оператор безосновательно подключал дополнительные платные услуги. Пришлось идти в салон связи и задать простой и понятный вопрос: "Покажите подписанное мной заявление на подключение этой услуги". 10 минут волокиты - и нам выкатывали бланк заявления на возврат средств. Деньги возвращались в течение 1-2 дней.
СпроситьМой ребенок воспользовался моим моб. телефоном (вышел в интернет), после чего образовалась огромная задолженность. Баланс лицевого счета на моём телефоне никогда не превышал 100-200 рублей, позтому мне не понятно почему оператор сотовой связи не приостановил выход абонента в интернет. В связи с этим вопрос: есть ли у меня шансы доказать в суде неправомерные действия оператора сотовой связи в предоставлении данной услуги, т.к. я считаю, что лимит по балансу в минимальном размере был исчерпан, а значит услуга должна была бы сразу отключена?
Елена, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо изучить условия договора. но по общему правилу заказанная и оказанная услуга подлежит оплате.
Спросить
Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать условия Вашего договора с оператором сотовой связи. Если в договоре указано на то, что он в случае превышения лимита по балансу в минимальном размере должен отключить услугу, то шансы доказать в суде у Вас есть. Соответственно, если этого в договоре нет, то шансов нет.
СпроситьОператор сотовой сети списал абонентскую плату за месяц в минус. За тот период, на который были предоставлены услуги, я данными услугами не пользовалась. Я находилась за границей и не использовала сим-карту вообще. Написала оператору запрос о компенсации мне данного минуса, так как услугами данного оператора я не пользовалась. Но оператор отказывается компенсировать мне минус и утверждает, что я должна заплатить независимо от того пользовалась я услугами или нет. Законно ли это? Должна ли я оплачивать услуги, которыми не пользовалась. В договоре оказания услуг прописано следующее: « Если в день списания у вас недостаточно средств на счёте, плата спишется, а минуты и гигабайты будут предоставлены. Воспользоваться ими вы сможете только после пополнения баланса. Мессенджеры будут доступны даже при отрицательном балансе. Если на момент списания платы ваш баланс отрицательный, списания не произойдёт.» Так же оператор написал следующее: « У Вас тариф с ежемесячной платой, она начисляется при положительном балансе. Плата - это фиксированная величина, она не зависит от объема использованных услуг. Мы заранее направляем уведомление о предстоящем списании.»
На момент списания абонентской платы мой баланс был 0₽. Они списали оплату в минус, услугами связи я не пользовалась, компенсировать мне минусовой баланс оператор сотовой связи отказывается. Присылают на домашний адрес досудебное извещение с задолженностью.
Если тариф предусматривает абонентскую плату, то не использование услуги не может повлечь отмену списания абонентской платы за учебный период.
СпроситьВзят кредит в альфа банке с июня платёж 5580 плачу в начале месяца точнее 1 числа каждого месяца, деньги ложу на карту там они списываются. 29 декабря 2014 положила, списали 12 января 2015 и начислили штраф 600. Объясняют, что я просрочила. У меня по договору списание 01.01.2015, а у них в программе 12. 01.2015 и сумма 6200. Я составляла претензию 1 раз отказ, составила еще раз жду ответ. Подскажите кто прав? Что делать? Плачу во время. Процент 67 %.
Для того чтобы оценить действия банка необходимо обозрение условий договора, графика платежей, а также выписки по лицевому счёту.
СпроситьЕсли есть график платежей к договору и зафиксирована сумму ежемесячного платежа, выясняйте почему она увеличилась.
Спросить
График есть так одна сумма на все месяца кроме последнего. Так в этом и вопрос что делать они не могут объяснить почему, а я должна заплатить и все. Я не согласна и платить не собираюсь они мне штраф ещё в декабре в выписке указали, что правильно?
СпроситьСервисная служба МТс перевела меня на тариф СМАРТ пополнив мой баланс на сумму по тарифу 400 рублей способом обещанный платёж. Эту сумму я внесла в течении трёх дней на свой счёт и пользовалась услугами связи в течении месяца. Через месяц мой номер был заблокирован по причине отрицательного баланса-399,18 р. На мои вопросы оператор пояснил мне, что я должна пополнить счёт и выйти из минуса. Объяснить мне, почему у меня не нулевой баланс, а минусовой оператор не смог. Правомерно ли в моей ситуации блокировка номера, ведь баланс по логике должен быть нулевой, а при нулевом номер не блокируется?
Здравствуйте! Нет, это неправомерно, но часто бывает. У меня точно такая же ситуация, собираюсь запросить выписку с лицевого счёта и обращаться в суд. Можно взыскать компенсацию морального вреда. Деньги небольшие, в пределах 1 000-2 000, но уже хочется как-то наказать.
СпроситьПроблема с пополнением баланса и возвратом средств - требуется советы по взаимодействию с оператором
Требуется ваша помощь разобраться в следующей ситуации. Пользуюсь услугами сотового оператора в виде модема. Деньги списывают с баланса каждый месяц сразу за пакет услуг, по 14 числа. В этом месяце баланс был пополнен 13 числа, имеется чек. В интернет пытался выти только 15 числа, вчера. Выяснилось, что на балансе только 293,95 руб., а требуется 350 руб. за пакет в месяц. Был произведен звонок этому оператору, они сообщили, что наверно вирус деньги похитил, но они обязательно вернут. Сегодня пришлось в баланс деньги добавлять, чтобы выйти в сеть. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия, чтобы оператора наказать. Спасибо.
Купила симку МТС, положила 200 руб., деньги не списываются, тариф не активировался, несколько раз звонила в компанию МТС, вопрос мой не решается. Что делать?
Придите в отделение МТС и напишите претензию. Возможно вам на месте помогут разобраться.
СпроситьОператор связи МТС ошибочно положил 190 р. на мой номер, позвонил и сказали чтобы я положила эту же сумму на другой номер, которому она предназначена, если я откажусь, то он отключит мой телефон. Деньги я положила в этот же день через час после звонка, в пять вечера, чек у меня. В 22.00 я понимаю что мой номер все таки отключен, звоню оператору, а мне говорят что они забыли его включить и смогут это сделать только завтра, так как работают до 20.00, весь вечер и ночь я была без связи. За это есть какие-нибудь штрафные санкции?. Заранее огромное спасибо)))
"Оператор связи МТС ошибочно положил 190р. на мой номер, позвонил и сказали чтобы я положила эту же сумму на другой номер, которому она предназначена, если я откажусь, то он отключит мой телефон."
А вы не подумали о том, что Вам позвонил не оператор связи МТС?
"Деньги я положила в этот же день через час после звонка, в пять вечера, чек у меня."
Жаль, надо было положить без одной минуты пять, тогда бы срок давности не истек.
"В 22.00 я понимаю что мой номер все таки отключен, звоню оператору , а мне говорят что они забыли его включить и смогут это сделать только завтра , так как работают до 20.00, весь вечер и ночь я была без связи. За это есть какие-нибудь штрафные санкции??."
Если бы вы жили в Москве, тогда штрафные санкции у нас бы были, например: это пятьнашка "психушка.
Заранее огромное спасибо )))
Татьян я рад, что Ваши вопросы остались не без внимания.
СпроситьУ меня с номера в каждый месяц снимаю деньги, которые идут в чёт платежа оператора связи мтс, но списываются мтс как экспресс деньги, которые я даже не оформляла и нигде они у меня не отображаются. Оператор связи мне данные предоставлять не хочет.
