Неисправность автомобиля на гарантии - что делать, если дилерский автоцентр не обнаружил проблему, взял деньги за диагностику и не отремонтировал машину?

Добрый день! Вы можете обратиться к дилеру с письменной претензией которая пишется в простой письменной форме в двух экземплярах в которой указать что вы считаете необходимым. Автосалон не обязан вам предоставлять подменное авто только на усмотрение или если есть в наличие данный автомобиль.

Так, согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков проданного товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В частности, такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В соответствии с ним не предоставляются покупателю во временное бесплатное пользование следующие виды товаров:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Удачи Вам.

Немедленно фиксируйте, если до сих пор это не сделали как факт неисправности, так и факт обращения к дилеру. В определенных случаях, в том числе, например, при неоднократности возникновения одной и той же неисправности, вы имеете право выбрать - бесплатно отремонтировать автомобиль или получить деньги за автомобиль обратно (вернуть его в автосалон). Про подменный автомобиль - это добрая воля дилера (Хочет даст, а хочет - нет. Нет обязанности по закону). На бесплатный ремонт вы имеете право в любом случае. Для этого необходимо, чтобы у вас на руках остались доказательства поломки и обращения с данной неисправностью к дилеру. Судя по поведению дилера, он пытается избежать ответственности и еще взять с вас денег (хотя по закону должно быть наоборот - деньги должны получить вы). То есть, если говорить просто, вас обманули. Чем раньше обратитесь за помощью, тем больше шансов, при неприятностях с автомобилем выйти из данной ситуации и при этом еще и с прибылью.

Также, денежные средства за диагностику и расходные материалы с вас взяли незаконно. Вы имеете право их вернуть.

Понадобиться помощь. обращайтесь.