Проблемы с кредитной картой Ренессанс - несанкционированные транзакции и неправильное погашение долга

Ситуация такая в сентябре я получила кредитную карту банка ренессанс, т.к. до этого брала у них в потребительский кредит на покупку фотоаппарата. Они мне по почте прислали кредитную карту. В тот момент мне нужны были деньги и я сняла на ремонт крыши 50 000, кредитный лимит по карте 70 000, но мне нужно было именно 50 тысяч, тем более этой картой я более пользоваться не собиралась только вносить деньги. Вот прошел почти год я пыталась узнать остаток долга (т.к. платила через систему элекснет по номеру карты без пинкода) но оказалось, что мое кодовое слово не подходит. В июле мне позвонил специалист по взысканию долгов и сказал что я просрочила платеж (я оплатила, но как оказалось мало) информацию точную он дать не смог, но сказал, что долг по карте 65000... как не понятно, спросила поступали ли от меня деньги, сотрудник ответил, что на сегодняшний день поступило 54000. Деньги я не снимала ни разу, пин код сразу выкинула. Карта находилась всегда у меня. Я ей даже не пользовалась. Сегодня позвонила сотрудница банка и сказала, что последний платеж был 1 июля 177 рублей на оплату игр в интернете. Я 1 июля была на работе, где нет интернета в телефоне также интернета у меня нет. Что делать в данной ситуации? Кто мог снять деньги?