Несанкционированный ремонт ювелирных изделий - что делать в случае повреждения и отказа в обмене?

Question

Купила серьги и кольцо в ювелирном магазине, через месяц начали в изделиях шататься камни, отдала в магазин в ремон. Вернули с закрепленными камнями, но в кольце обнаружила скол камня, не взяла и попросила устранить за их счет. В серьгах и кольце камни поменяли, но вернули серьги снова с шатающимися камнями, а кольцо совсем изуродовано. При просьбе обменять изделия сказали, что провели экспертизу и полностью моя вина. Эту экспертизу не показывают и в чем вина не уточняют. Как быть в данной ситуации, в какие органы обращаться?

Решетов Виктор Викторович · Answer

Все по стандартной схеме. Жаль, что изначально не обратились к юристам, теперь возможно доказать будет сложнее.  Забираете максимально документы из ювелирного магазина о причинах поломки и количестве сервисных ремонтов. Советую все-таки ювелирные изделия тоже забрать. Ходите теперь в этот магазин со свидетелем (подружки, муж в конце-концов). Обязательно нужно будет квитанцию и др документы о покупке ювелирных изделий. Идете в инспекцию по защите прав потребителей, пишите жалобу. Надеяться на них сильно не стоит. Попытайтесь у них разузнать, где можно провести экспертизу ювелирного изделия. Если они не подскажут, поспрашивайте у ювелиров в ремонтных мастерских. Вам нужно получить от них заключение о производственном браке. После - пишите претензию или сразу обращаетесь в суд и требуете: возврат денег, возмещение морального и материального вреда.

Несанкционированный ремонт ювелирных изделий - что делать в случае повреждения и отказа в обмене?

Выявлены дефекты в серебряном комплекте с топазом - скол камня на кольце и отсутствие камушка на серьге.

Проблемы с кольцом - как вернуть потраченные деньги при повторном выпаде камня

Претензия в ювелирный магазин - скрытый дефект обручального кольца и сомнительная экспертиза

Как вернуть товар с дефектами и получить компенсацию - что делать, если магазин не проводит экспертизу

Проблема с серебряным кольцом - камни выпали, чека нет, но есть гарантия 6 месяцев. Что делать?

Как предъявить претензию и вернуть стоимость ювелирных изделий после обнаружения фальшивых камней?

Ювелирный магазин отказался менять ювелирное украшение с поврежденным камнем - что делать?

Как вернуть деньги или обменять серебряное кольцо без камня - что делать, если утерян камешек после покупки

Правомерны действия работника магазина и могу ли я обменять кольцо на кольцо большего размера?

Или требовать, что бы магазин вставил мне бриллиант за свой (магазина) счет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59