Претензия на ошибочную выплату в букмекерской конторе БАЛТБЕТ - Как решить проблему?

Здравстуйте! Я ставил букмекерской конторе БАЛТБЕТ, Вот мой вопрос к ним.

14.07.2014 06:30 - Мартынов Алексей написал (а):

Здравствуйте. Я 06.07.14 после 0 часов запросил на выплату 10000 рублей, но эти деньги не ходил получать, после этого 07.07.14 заказал 7000 руб. и получил их

08.0714, а 14.07.14 обратил внимание, что в истории выплат у меня стоит, что я ещё и 06.07.14 получал выплату. После этого я позвонил в техподдержку и там мне сказали, что я получал деньги 06.07.14 в 13.32. Прошу Вас разобраться в этом инцинденте т.к там находятся две букмекерские конторы и бар имеются камеры видеонаблюдения и я могу спокойно доказать, что меня не было не только 13.32, около ППС БК БАЛТБЕТ, но и в помещении игрового салона весь этот день.

Я забыл им написать, что я документы свои никому не, передавал. Моё личное мнение, что обналичить выплату без паспорта может только кассир т.к. я 2 дня не приходил за выигрышем.

Вот их ответ: Уважаемый клиент! Претензия не принимается, т. к. заявка создана с Вашего IP-адреса. Кроме того, напоминаем Вам, что согласно п. п. 11.5. Ответственность за сохранность средств аутентификации лежит на клиенте. Так же, согласно п. п. 11.19. Для получения денежных средств в ППС БК требуется личное присутствие клиента. Поэтому деньги не могли быть выданы без Вас.

Посоетуйте мне, что делать?