Мошенники через интернет - как получить обратно украденные деньги от Сбербанка?

Бронировала авиабилеты через интернет, наткнулась на мошенников, деньги перечислила (через яндекс кошелёк),а маршрутную квитанцию они не прислали, а на следующий день сайт вообще исчез. Я думала, что это временные сбои в работе сайта в связи с предстоящими выходными по поводу 8 марта, подождала немного, но сайт так и не заработал. Только тогда я забила тревогу и заблокировала свою банковскую карту, а также написала заявление о спорной операции в сбербанк. Т.е. оформление билетов происходило 8 марта, а заявление я писала примерно 9-10 марта, учитывая праздничные дни. После этого мне сказали в банке, что запрос отправлен на рассмотрение, нужно ждать ответ примерно 10 дней. Но я вскоре вынуждена была уехать на учёбу на 3 месяца в другой город, где информацию мне дать не могли. По приезду в родной город, я пришла в сбербанк, мне сказали операторы, что деньги должны были перечислить мне на счёт,однако их там не было, тогда операторы отправили очередной запрос в Москву для выяснения. Я ждала ещё неделю, после чего в сбербанке мне дали бумажку без печатей и подписей, видимо электронный ваариант письма, в котором говорилось об отказе в возврате денег, т.к. я добровольно их перечислила, вводя специальные коды для подтверждения операции. Но ведь я в течение 3 х дней написала им заявление о спорной операции, также написала заявление в полицию, где сейчас завели уголовное дело по этому поводу. Как мне быть дальше? К кому обращаться в сбербанке? Ведь они должны вернуть мне деньги, я ведь вовремя обратилась к ним с заявлением. Спасибо!