Проблемы с кредитом - как банк сделал реструктуризацию без документов и требует выплаты штрафов и процентов

В 2008 году взяла кредит в банке гасила без задержек, но по случилось так что стали задерживать з/п и я пошла в банк и поставила его в известность что в данном месяце оплату произвести не смогу, на что мне безапасник банка сказал что мне можно помочь, можно сделать реструктуризацию счета и платить меньше, я согласилась и пошла оплачивать, но спросила какие документы надо для этого подписать, на что получила ответ я все сделаю и передам менеджерам. Так я гасила по минимуму затем постепенно перешла на большей платеж. В январе 2013 года я внесла очередной платеж и спросила какая сумма осталось до полного погашения, на что было сказано что все и я ушла из банка. Моя вина в том что про справку о закрытии кредита я не взяла. Спустя год ко мне пришел из газэнергобанка безапасник и предъявил уведомление о том что я должна их банку 478 тысяч. На что я была в шоке и не поняла откуда, затем мне он сказал что они выкупили в пробизнесбанке не погашенные кредиты, но в течении всего года пробизнес банк меня не искал, не звонил. Тогда я пошла к этому безапаснику и конкретно спросила что и как на что он ответил, что у меня кредит не погашен и набежали штрафы и проценты, я пошла в пробизнес сделала запрос на мои документы и как выяснилось что документов на реструктуризацию нет, и теперь банк заставляет меня выплачивать всю эту сумму. Я пошла к управляющему банка газэнэрго и попросила объяснений, и он мне сказал что мне надо открыть счет в их банке и тогда они отменят штрафные санкции и проценты и оставят только основной долг, и сумма почему то странная 120 тысяч что в месяц мне надо платить по 10500 руб. я объяснила что такую сумму не смогу вносить постоянно, тогда они сказали что надо будет вносить все 478 тысяч. Я оформила у них все документы и два раза выплатила но в данный момент у меня нет таких денег, тогда безопасник банка приехал ко мне на работу и опять принес уведомление о той же сумме и сказал что все штрафные санкции и проценты возобновились и до 27.07.14 мне надо выплатить всю сумму. Что мне делать у меня складывается впечатление что меня просто дурят. А да и еще при встрече с управляющим он мне сказал что я попала в финансовую махинацию банка. И в запросе по моему счету куда ушли деньги была такая статья на неотложные нужды банка, на что управляющий сам сказал что не знает такой статьи. Спасибо.