Отказ продавца в проведении экспертизы смартфона - возможные последствия и как заставить провести исследование

Туапсинский филиал Южный ООО "Евросеть-Ритейл"

352800, РФ, КК, г. Туапсе ул. К. Маркса, 12

Руководителю Туапсинского филиала Южный ООО "Евросеть-Ритейл"

филиал Южный ООО "Евросеть-Ритейл"

350058, РФ, КК, г. Краснодар, ул. Селезнёва, д. 203

Руководителю филиала Южный ООО "Евросеть-Ритейл"

Олегу Игоревичу Жданову

копия: Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю

факс (861) 267?26?64 — горячая линия

www.23.rospotrebnadzor.ru

upravlenie@kubanrpn.ru

350000, РФ, КК, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100

тел. (861) 259?36?86, (861) 255?55?26

Черкашин Алексей Витальевич 11.05.1981г.р. уроженец г. Майкопа ААО

паспорт …………………. выдан ……………….. ОУФМС РФ по КК по г. Туапсе и району (код подразделения ………)

352830, РФ, КК, Туапсинский район п. Агой ул. Высокая, 16 «а»

телефон +7-918-388-95-63

e-mail: cherkashin_aleks@list.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

/в порядке ГК РФ, ГПК РФ/

В магазине Туапсинский филиал Южный ООО "Евросеть-Ритейл" мною был приобретён сотовый телефон "Philips Xerium WB 510" IMEI 866732015417067, сер. № 866732015417067. В течение гарантийного срока случился сбой программы, камера стала периодически зависать и не фокусируется при съёмки, телефон очень сильно греется, зависает, будильник периодически не работает. Я обратился в магазин где у меня представитель магазина Туапсинского филиала Южный ООО "Евросеть-Ритейл" забрал сотовый телефон на ремонт, согласно квитанции от 24.02.2014г. № NAY2OK57000047.

Я позвонил в магазин Туапсинский филиал Южный ООО "Евросеть-Ритейл" и попросил либо заменить товар либо произвести обмен на иной товар с доплатой но мне пояснили что не знают причины поломки и разъяснили что поскольку товар технически сложный то я вправе был его заменить только в течении 15 дней с момента покупки и в настоящее время товар мне обменивать не будут и я должен его забрать.

В силу требований ст. 18 ФЗ-2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

В связи с чем, поскольку сотрудники магазина Туапсинский филиал Южный ООО "Евросеть-Ритейл" категорически отказываются произвести замену товара либо произвести обмен на иной товар с доплатой, уведомляю Вас о расторжении договора купли-продажи товара в виде сотового телефона "Philips Xerium WB 510" IMEI 866732015417067, сер. № 866732015417067.

Предлагаю, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения настоящей досудебной претензии возвратить мне денежные средства уплаченные за товар на расчётный счёт ....................................................о чём незамедлительно меня уведомить.

В противном случае я вынужден буду обратится с исковым заявлением в порядке установленным действующим законодательством РФ о взыскании денежных сумм в установленном законом порядке.

Руководителя Роспотребнадзор, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Прошу проверить мои доводы и принять меры предусмотренные действующим законодательством РФ в части защиты прав потребителя при гражданских правоотношениях.

Приложение: копия квитанции от 24.02.2014г. № NAY2OK57000047.

С уважением!!!

..............марта 2014года. Черкашин А.В.

Продавец не обязан производить экспертизу, судя по вашему вопросу была проведена проверка качества товара, по результатам которой стало ясно, что товар необходимо ремонтировать.

Поскольку смартфон является технически сложным товаром, то при его первой поломке Вы не имеете права на возврат товара.

В связи с этим. магазин на данный момент не обязан возвращать вам деньги и проводить экспертизу. Экспертизу вы можете провести по собственной инициативе, при этом затарты на ее проведение Вам не будут компенсированы, если экспертиза подтвердит выводы проверки качества товара.