Проблемы с досрочным погашением пылесоса - мой опыт с банком и борьба за свои права

Меня зовут Наталия, в прошлом году 24.03.2013 я взяла в магазине М-видео, пылесос стоимостью 27990 рублей, с досрочным погашением, 07.04.2013 года я оплатила полную его стоимость, пришла в магазин как мне было сказанно написала заявление о досрочном погашении, меня сотрудник банка заверил что все претензий со стороны банка нет, но мне продолжали приходить СМС о том что я должно погасить долг, несколько месяцев так продолжалось, все это время я обращалась к сотруднику банка и звонила на гарячую линию в Москву, т.к сама проживаю в г.Губкине Белгородская область, мне сказали что у меня задолженности нет и не обращать внимание на СМС, они прекратились, и в этом году приехав с отдыха увидела что дом. телнефон крассный от звонков, у меня оказался долг перед банком, поехала в Старый Оскол там у нас филлиал Ренессан банка, написала претензию на имя банка, вчера мне пришел ответ, что я должна все таки оплать долг, а то что исчезло мое заявление, что в договоре неправильно указанна даже серия моего паспорта, что знонила, писала письмо на их адрес что бы подтвердили что я ничего не должна, этого у них ничего нет, и как сказала девушка сотрудница банка, те сотрудники которые работали у них прошлом году уволены, и ничего что сотрудник банка допустил ошибки, все равно оплатите долг, Банкм в Москве ответил что провел в нутри банка расследование и вина сотрудников не доказана, а куда делось мое зхаявлени о досрочном погашении они тоже не знают, номер телефона руководства они не дают, Как мне поступить в этой ситуации.