Проблемы с возвратом денег после пополнения кошелька КИВИ через терминал - Возможно ли вернуть сумму и какие действия предпринять

Я на кошелек КИВИ положил деньги через терминал. Придя домой этих денег не обнаружил. Позвонил в службу поддержки. Там не сказали, что терминал сломался и в течении 3 дней деньги должны будут быть зачислены на счет и, что они приняли от меня заявку. Через 3 дня денег нет. Я опять звоню. Мне говорят, что от меня никаких заявок не было, что они опять её от меня принимают и опять ожидайте 3 дня. Теперь я стал им названивать каждый день узнавать. Ровно через 3 дня мне сообщают, что я должен сам составить заявку на сайте и отправить в их службу поддержки. Чек к этому времени у меня уже пришел в негодность, т.е. его скан я им предъявил, но с половиной стертых данных. Через 3 дня мне сообщают, что запрос направлен еще в какую-то службу поддежки, потом через 3 дня мне соощили, что моя заявка отправлена владельцу терминала и все. Теперь они ничего не делают, с себя ответственность сняли. Я взял телефон, который имеется начеке и стал туда звонить. Но там никто трубку не берет. Сколько я не пытался звонить никакого успеха. С тех пор прошло уже 1,5 месяца. Денег никто не вернул. Сумма не очень маленькая 3000 руб. Я хотел бы узнать возможно ли все-таки вернуть эту сумму или уже я с ней распрощался. И что мне делать, если можно хоть что-то предпринять (хотя бы их как-то наказать)?