Проблемы с заказом на сайте Терминал. Ру - Разница в цене и вопрос о возврате товара

Если заказ был оплачен - пишите претензию на возврат денежных средств либо доставку заказа.

Если не оплачивали, то закажите снова.

Пришло уведомление что товар готов к выдаче

Вопрос ваш о чём? идите и получайте свой товар, он вас ждёт.

Товар был выдан (исполнен), по тексту письма из сервисной службы получается что заказ был исполнен, я пришел в точку выдачи получить свой заказ не смог.

Здравствуйте,

Это маловероятно, даже в судебном порядке. Тем более если Вы товар не оплатили при заказе.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Если счет на оплату вам будет выставлен не в той сумме, которая была указана при его заказе, вы можете написать претензию продавцу с требованием осуществить продажу по той цене, которая ранее была указана.

В Роспотребнадзор обратитесь с жалобой, они наложить штраф.

КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей

(в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Вы вправе купить по той цене, которая стоит в заказе. В противном случае, это будет нарушением прав потребителя. Или откажитесь от заказа. Это вы вправе тоже сделать.

Вы вправе отказаться от заказа

Уточню, продавец аргументирует это сбоем на сайте. Но мы уже настроились на указанную цену. от товара отказываться не хотим

1. необходимо связаться интернет - магазином обязательно и потребовать разъяснений по данному факту.

2. Статья 492. Договор розничной купли-продажи ГК РФ.

а также :

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (ГК РФ)

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег и неустойку на основе норм ЗоЗПП.

Оцените свои действия и требования с точки зрения применимости норм ст. 10 ГК РФ - сможете спрогнозировать решение суда по этому спору, с достаточной точностью.

незаконно меняют.Можете написать на них претензию.ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей

Так ответил ситилинк:

Согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ офертой приз­нается адресованное одному или нескольки­м конкретным лицам предложение, которое ­достаточно определенно и выражает намере­ние лица, сделавшего предложение, счита­ть себя заключившим договор с адресатом,­ которым будет принято предложение. Офер­та должна содержать существенные условия­ договора.

Согласно п. 2 ст. 432 ГК­ РФ существенными являются условия о пре­дмете договора, условия, которые названы­ в законе или иных правовых актах как с­ущественные или необходимые для договоро­в данного вида, а также все те условия, ­относительно которых по заявлению одной ­из сторон должно быть достигнуто соглаше­ние.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК ­РФ содержащее все существенные условия д­оговора предложение, из которого усматри­вается воля лица, делающего предложение,­ заключить договор на указанных в предл­ожении условиях с любым, кто отзовется, ­признается офертой (публичная оферта).

Согласно условиям публичной­ оферты, расположенной на сайте www.citilink.ru­, «в результате непредвиденных и непредн­амеренных технических ошибок, в каталоге­ может быть указана заведомо неверная це­на. В случае неверного указания цены зак­азанного Клиентом товара, Продавец, при ­обнаружении ошибки сообщает об этом Кли­енту для подтверждения заказа по исправл­енной цене. Клиент вправе отказаться от ­исполнения такого заказа.»

С уважением,­

СИТИЛИНК

Здравствуйте, Иван!

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете полное право отказаться от товар