Как оказалось он думал что летит в отель hilton ras al khaimah resort & spa.

Я работаю в туристическом агентстве. Недавно забронировала тур. С туристами выбирали отель, просмотрели несколько вариантов. Остановились на отели hilton ras al khaimah в ОАЭ.По прилёту в ОАЭ турист позвонил и претензией. Как оказалось он думал что летит в отель hilton ras al khaimah resort & spa. Утверждает,что я забронировала ему не тот отель,который он просил. В договоре есть подписи туриста, в листе бронирования чётко прописано название отеля и так же есть подпись туриста. Всю неделю турист звонил нам в офис, звонил туроператорам, принимающей стороне. На 4 дня он переехал в отель hilton ras al khaimah resort & spa , более дорогой. Ни каких доплат в отеле он не произвёл, его выселили и он вернулся в забронированный нами отель. Грозится судом. Как нам быть? В договорах всё на нашей стороне.В течение недели у нас велись переговоры и переписка с туроператорами и с туристом. Турист не захотел доплачивать в более дорогом отеле, т.к. ему не предоставили официальный расчёт. Просто объявили сумму доплаты и готовы были дать квитанцию об оплате. Нам так же не предоставили расчёт, объяснив это тем, что если рассчитывать доплату у нас, то мы и будем доплачивать.Если рассчитывать в ОАЭ, то туристы доплатят на месте, чем ускорят свой переезд в более дорогой отель. Это было озвучено по телефону. В переписке этого нет, доказать то, что нам отказали в расчёте мы не можем. Но с другой стороны: согласно договору мы предоставили туристу все услуги. Переезд в др отель -это его личное решение, мы же его не заставляли этого делать. В переписке видно, что он сам запутался в отелях. Приплёл и забронированный отель и тот отель в который он переехал и совершенно не относящийся к делу отель 3* (ras al khaimah).