Рассмотрение претензии по поводу перегоревшего тена в водонагревателе с электронным табло

Здравствуйте. Сошлитесь на ст. 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Елена! На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Разъяснения, что значит существенный недостаток товара, содержатся в п.п. 13,14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". Изучите внимательно ст. 18 ЗоЗПП и Постановление Пленума ВС, после чего Вы сможете составить мотивированный ответ на претензию. Удачи! Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь!