Пришло сообщение о закрытии заявки 1018239 и что работа по заявке 1007307 еще продолжается.

Что мне сделать в данной ситуации...

ОБРАЩЕНИЕ – ПРЕТЕНЗИЯ

25.12.12 у меня пропала связь (интернет, sop-телефония, IP-телевидение). при обращении 25.12.12 в техподдержку заявка как выясняется не была зарегистрирована и отработана, это выяснилось в результате повторного обращения 28.12.12.

28.12.12 при обращении мне был сообщен номер заявки 1007307. однако она не была своевременно отработана и я провел новогодние праздники без средств связи и интернета...

3.01.2013 я едва смог дозвониться до операторов и еще раз оставил заявку 1018239. однако и по ней не было проведено ни каких работ.

11.01.2013 я обратился в абонентский отдел, где мне было отказано в какой либо помощи и лишь предложили написать заявление-претензию, что и было сделано мною.

В дальнейшем я звонил в техподдержку ежедневно, но линия по прежнему не работала, в регистрации заявок мне отказывали.

23.01.13 сеть заработала, но качество сигнала было неудовлетворительным, IP-телевидение смотреть не представлялось возможным. Пришло сообщение о закрытии заявки 1018239 и что работа по заявке 1007307 еще продолжается.

Прошло 4 дня неустойчивой работы оборудования, требующей многократных перегрузок и 28.01.13 связь вновь пропала. Я снова дозвонился до техподдержки и оставил новую заявку 1087938. Но уже 29.01.13 пришло сообщение о закрытии заявки и сообщено что работа будет вестись по заявке 1007307 от 28.12.12. Сеть по прежнему не работала.

4.02.13 я был вынужден расторгнуть договор по причине непредставления услуг. Оборудование мною было сдано. Написан запрос на перерасчет услуг.

8.02.13 на мое обращение Вами (ОСПКД) в письме №0607/04/783-13 был дано обещание по исключению денежных начислений за период декабрь 2012 – февраль 2013. Однако решения комиссии Самарского филиала ОАО «Ростелеком» о перерасчете я не получал и соответственно считал вопрос урегулированным.

В декабре 2013 начал получать непонятные звонки от некой М.Б.А.Финансы о задолженности перед ними за долги перед ОАО «Ростелеком» в размере 4000 рублей.

10.02.14 я обратился в абонентский отдел с претензией в которой просил повторно сделать мне подробный перерасчет за период декабрь 2012 – февраль 2013. На что получил, считаю некорректный ответ – отписку, в которой говорилось о необходимости оплаты ежемесячных счетов за услуги связи и ссылка на закон. Но хотелось бы напомнить что согласно договора от 5.09.11 пункта 2.2.3 оператор связи обязан соблюдать предусмотренные законодательством РФ сроки и порядок устранения неисправностей сети связи, препятствующие пользованию услуг. Так же оператор связи обязан, согласно п.2.2.4., осуществлять перерасчет начислений по заявлению абонента в случае возникновения перерывов в оказании услуг связи. Подтверждением проблем связи в данном случае является не закрытая заявка 1007307 от 28.12.12.

ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ ДО СИХ ПОР НЕ ПОСТУПИЛО!

В марте 2014 я получил письменное уведомление от «М.Б.А.Финансы» за задолженность по моему лицевому счету 2931582 в размере 3500руб + оплата расходов 500руб.

Настоящим прошу разъяснить причины отсутствия ответа, прошу произвести перерасчет услуг, подтвержденных наличием билинга или объемом данных скаченным в эти дни.

Со своей стороны готов на взаимный диалог и оплату подтвержденных услуг.