07.14 на День рождения дочери ноутбук, заплатила дополнительно за настройки, при эксплуатации выяснились недостатки, пропадает.

Здравствуйте,я приобрела в магазине Связной 7.07.14 на День рождения дочери ноутбук,заплатила дополнительно за настройки,при эксплуатации выяснились недостатки,пропадает звук и интернет постоянно вылетает,с телефона и со своего ноутбука,всё в порядке,т.е. новый неисправен,пока не истекло 14 дней,обратилась в магазин,привезла его туда,сказали,ничего страшного,переустановим,это наверно слетели настройки при обновлении,так как Windows 8 периодически обновляется,вечером того же дня мне его отдали,сказав что всё в порядке,звук есть,дома выясняется что опять обман,ситуация такая же,опять везу в Связной,консультант предлагает ещё раз сделать настройки,обновить драйвера и типа всё будет в порядке,иначе они отправят его на экспертизу,а это ждать 20 дней и там сделают тоже самое и вернут ,обещают мне перезвонить,но никто мне не перезванивал,я всегда ездила сама,чтоб узнать судьбу моей покупки и неудачного подарка,чего расстраивает меня больше всего(((вообщем в очередной раз,т.е это было сегодня, 4.08.14 приехав в магазин,узнала что сами они не могут устранить неполадки и нужно отправлять на экспертизу,причём старший менеджер сказал что надо было привозить СРАЗУ!!!что я в принципе и делала!написала претензию и жду что мне ответят,как быть и на что я имею право в моем случае,я бы хотела вернуть деньги,покупать или обменивать в этой же сети нет никакого желания!получается что консультанты меня обманывали и тянули время,ноутбуку нет и месяца со дня покупки а два раза его оставляли в данной точке,что с ним делали?как верить их экспертизам?