В момент сборки, сборщики приостановили работу, мотивируя тем, что данная стенка не предназначена для монтажа с гипсокартоном.
Я купила мебель в одном из дорогих магазинов. Стенка состоит из стекляных полок и большой, тяжёлой металлической дуги, которая крепится со стеной. В момент сборки, сборщики приостановили работу, мотивируя тем, что данная стенка не предназначена для монтажа с гипсокартоном. Её можно крепить только на бетонную жёсткую стену. Сборщики не могут гарантировать, что при креплении в моём случае эта стенка не обвалится.
Я связалась с директором магазина и попыталась выяснить почему, в момент заключения договора никто из сотрудников магазина не предупредил меня о том, что данная мебель имеет специфику при её уставке. На что директор магазина сказал мне, что "под мою ответственность сборщики закрепят стенку!". Я отказалась от дальнейших работ по установке, о чем есть запись в Акте проделанных работ. Я потребовала вернуть мне деньги за эту стенку и забрать её из моей квартиры, на что директор (прекрасно зная, что мебель входит в список товаров не подлежащих замене или возврату) сказал мне, что я могу подавать в суд.
Подскажите, пожалуйста, неужели в нашем законодательстве нет статей, которые могут меня защитить от произвола отдельных фирм?
У меня растет маленький ребёнок. В случае, если я закреплю эту стенку и она обвалится, в первую очередь может пострадать мой сын. Как Вы понимаете, я не могу рисковать жизнью моего ребёнка и смириться с ситуацией, в которую меня поставили работники этого магазина.
Заранее благодарю.
Елена, Добрый день!
Закон о Защите прав потребителя на Вашей стороне:
ст. 12 Закона
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ и возмещения других УБЫТКОВ.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
п. 1 ст. 10 Закона
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав. Согласно Налоговому коджексу Вы освобождены от уплаты госпошлины. Также можете требовать и компенсации морального вреда.
СпроситьМосква - онлайн услуги юристов
Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?
В договоре купли-продажи компании-продавца тоже есть пункт: «Сборка мебели осуществляется бесплатно.
Поврежденные двери при сборке стенки - отказ компании от замены мебели
