Проблема с покупкой насоса для дачи в интернет-магазине - отказ в замене товара при несоответствии характеристик

20.08.2014, 12:21

• г. Воронеж

Меня зовут Ольга Александровна, живу в Воронеже. В интернет магазине 220 вольт заказала насос для дачи, цель покупки, наполнение бака из колодца. Расскажу по порядку: в субботу 16.08 товар забрала из магазина, в воскресенье на даче опустила в колодец - результат вода из колодца не качается, мощности не хватает, кидаю шланг на землю - еле-еле. Мотор опускали на глубину - 3 - 4 метра. Заявленные характеристики - 7 метров. В понедельник приезжаю в магазин, прошу обменять на более мощный. Продавцы отправляют в сервисный центр, дескать м.б. брак, поэтому не тянет как надо. Еду на след день в сервисный центр (адрес кстате не правильный дали) - там меня футболят - говорят что вы к нам приехали, аппарат же работает, а больше мы проверять ничего не будем. Дальше, звоню в магазин, спрашиваю что дальше. Сказали отправим письмо в Москву в отдел претензий, Вам перезвоним. Сегодня звонят - говорят что мне отказано в замене т.к. товар был в упртреблении. При этом никто не хочет слушать, что он не соответствует заявленным характеристикам... И никто не удосужился проверить внешний вид товара, ведь он только 1 раз был опущен в колодец, а далее протерт и упакован. Посоветуйте с решением проблемы. Заранее благодарна Ольга Маликовская.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Зенков А.Н. 4.6

20.08.2014, 12:29,

г. Ростов-на-Дону

Претензию продавцу о замене товара в связи с несоответствием характеристик (потребительских свойств) либо о возврате суммы уплаченной за товар. Заявление в двух экземплярах, один продавцу, второй у вас с отметкой продавца о принятии заявления.

Спросить

Юрист

Мышьяков С.В. 4.7

20.08.2014, 12:32,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Ольга.

Странноватое какое основание для отказа- товар был в употреблении.

Некачественый товар должен быть заменен на товар надлежащего качества по требованию потребителя согласно ст. 21 ЗоЗПП в течении 7 дней с даты обращения.

При этом ЗоЗПП не содержит такого основания в отказе обмена как наличие товара в употреблении.

При неудовлетворении требований покупателя в срок с продавца могут быть взясканы: денежная компенсация (в виде неустойки в размере 1% от цены товара), моральная компенсация и штраф (согласно ст. 13- 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя- в доход местного бюджета).

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с покупкой насоса для дачи в интернет-магазине - отказ в замене товара при несоответствии характеристик

Воронеж - онлайн услуги юристов