Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Клиент написал притензию по поводу изделия спустя год после покупки - какие действия предпринять?

21.08.2014, 00:55
• г. Санкт-Петербург

В нашей сети ювелирных магазинов впервые клиент написал притензию спустя год после покупки украшения. Гарантийный срок составляет 6 месяцев.

Каковы наши действия? В экспертизе указано что некачественно выполнено шарнирное соединение подвижного элемента замка с корпусом серег.

Просит 2470 рублей за экспертизу и 25000 рублей за изделие.

Каковы наши действия? Что ответить? Мы обязаны возвращать ей деньги? (гарантийный срок ведь уже прошел)

Фотография притензии на Яндекс диске - https://yadi.sk/d/5cj-uqwGa8uYg

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом.

Спросить

Здравствуйте, Михаил !

1. Стоимость изделия не маленькая, если предполагать возможные издержки на адвоката, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. Набежит под 100 000 рублей.

2. Направьте мне заключение эксперта, bor355829@mail.ru

8-904-334-59-68

Адвокат БОРИСОВ ...

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России