Проблемы с погашением кредита в Сбербанке - отсутствие решения и несогласие с отказом

12. 07.14 г. я обратилась в отделение Сбербанка с письменным заявлением о полном досрочном погашении по Кредитному договору. Операционист посчитала сумму для погашения. Я внесла деньги на сберегательную книжку в полном объеме высчитанным операционистом.

Дата списания 07.08.2014 г. Деньги внесла заранее, т.к. уезжала в Санкт-Петербург, и на дату списания не могла быть в городе.

17.08.14 г. зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, что списалась очередная сумма платежа, а кредит не погашен.

19.08.14 г. Обратилась в банк, На что мне старший операционист сказала, что она поговорит с той девушкой, которая меня обслуживала. Приходите завтра. Пришла. На что мне сообщили, что операционист ушла на больничный лист, и пока они не могут принять никакого решения. Я попросила найти мое заявление от 12.07.2014 г. и попросила аудиенции с управляющим банка. Меня приняли. Управляющий, мне сказал, что как только операционист выйдет с отпуска, он поговорит с ней и предложит заплатить сумму недостающую для полного погашения моего кредита. Меня это не устроило. На что я попросила оформить письменно мое заявление, где указала всю ситуацию, и просила, что бы кредит был погашен. Управляющий мне сказал, что решение будет принято через пять дней. Сегодня 24.08.14 г. мне позвонили и сказали, что в моем обращении отказано, т. к. не указана дата моего рождения, номер кредитного договора ит.д. и.тп.Хотя в обращении написанным мной было все написано. В ответ на мое несогласие по телефону, девушка предложила мне отправить повторную заявку по телефону. Я ей продиктовала номер договора и повторную жалобу. Вот теперь ожидаю. Завтра 25.08.14 везу детей в Санкт Петербург на учебу. (Воспитываю их одна). Что делать и как быть, не знаю!? Помогите... Не хочется доплачивать деньги за невнимательность операциониста...