Возможность возврата денег за тур в Турцию из-за болезни ребенка и детали процесса
29.08 должны вылететь в Турцию на отдых 2 взрослых и дети, ребенок заболел опыт температура около 40, до вылета выздоровит врядли, возможно ли вернуть деньги за тур и сколько?
Вы обязаны будете возместить тур. оператору фактически понесенные им расходы, они могут составлять 100 % от оплаченной суммы.
Спросить
Можно ли вернуть деньги за путевку в Турцию? Должны вылетать завтра 6.06.2013 г. семья из 4 человек (двое взрослых и двое детей), из за беспорядков в Турции боимся. Путевку оформляли 1.06.2013 г. По договору отказ за день до вылета 100% штрафные санкции. Страховку не оформляли.
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей установливает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Причем оплата билетов не может быть расценена как поенесенные расходы.
Согласно Письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и является правонарушением (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Пименение санкций со стороны турагентства незаконно, так как неустойка / штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством.
Таким образом, отказ не является нарушением договора и какая-либо санкция в этом случае неприменима.
Напишите претензию туроператору с требованием о возврате полной суммы, если откажут, то можете подавать исковое заявление в суд, а также в Роспотребнадзор, для привлечения оператора к админитсративной ответственности.
СпроситьВозврат денег. Тур путевка была куплена в Турцию. Человек заболел, как вернуть деньги? Но мед справки нет, поднялась температура перед отлетом.
Прошло 4 дня с момента окончания тура.
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Причем оплата билетов не может быть расценена как понеесенные расходы.
Согласно Письму Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и является правонарушением (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Пименение санкций со стороны турагентства незаконно, так как неустойка / штраф, согласно ст. 330 ГК РФ, являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством.
Спросить
Добрый день, Гузель! ДА, возможно, федеральное агентство по туризму заявляет о 100% возмещении денежных средств, хотя Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор.
Теперь алгоритм Ваших действий: 1. турагент является именно агентом. 2. Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. 3.Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка. В данной ситуации данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки. 4. письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. 5. после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта.
Спросить
Приобрели путевку в Тайланд в декабре, в связи с тем что заболел ребенок и мы оказались в больнице не можем вылететь. Вылет 26.01.2013, обратились в тур агентство за помощью, вернуть нам стоимость путевки или ее часть, на что получили отрицательный ответ. Возможно ли вернуть деньги за путевку?
Здравствуйте Дмитрий. Возьмите справку в больнице, что болеет ребенок. Заверьте эту справку. Делайте с нее ксерокопию. И в турагенство С заявлением об отказе от тура. Заявление в двух экземплярах. Откажутся принимать направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Откажутся возвращать деньги в суд. Удачи.
СпроситьВозникла ситуация с туроператором: взял тур, за пару дней до вылета сильно заболел, поднялась температура, пошел к врачу, упомянул, что мне скоро вылетать, врач запретил вылет, выписал справку с запретом на вылет на промежуток времени, включающий дату вылета, сказал отнести эту справку и что должны отменить либо предложить перенести дату. На что я согласился, отнёс справку в агентство, предложили написать заявление на отмену тура. Написал данное заявление. По окончании тура позвонили с агентства, сообщили, что туроператор отказывается возвращать всю сумму тура, возврат будет только 70%, документы о данных расходах будут предоставлены. Законно ли это и как мне поступить, чтобы не терять деньги?
Доброе утро, для правильного ответа, Вам необходимо изучить информацию в Вашем договоре с турагентством а именно основания и последствия расторжения договора по Вашей инициативе.
Спросить
Добрый день! Нужно знакомится с договором.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2019)
""Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
""невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха.
Статья 32 ФЗ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
СпроситьКупили с сестрой тур в Турцию, за день до вылета у меня заболел живот и поднялась температура. В день отлета я была на операционном столе (аппендицит) .Сестра улетела одна. Туроператор обещал вернуть деньги за обратный билет и написать заявление в турфирму по поводу возврата денег. В итоге через полтора месяца пришел ответ, что я должна радоваться мне возвращают 3500 руб., хотя сам тур мне стоил девятнадцать с копейками. Могу ли я вернуть деньги? Спасибо.
Мы граждани РФ, тур на отдых в Турцию купили в Минске. Из за вируса коксаки хотим отказаться. Вылет 27 сентября. Как вернуть деньги?
Вам нужно написать аргументированную претензию с вашими требованиями, если их не удовлетворят, то вы можете обратится в суд, послать Ее можете по почте или вручить лично.
СпроситьДа, можно.
Пишите заявление туроператору.
В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
СпроситьНеделю назад забронировали тур в Турцию, заплатили 100%, до вылета 2 месяца. Сегодня в новостях появилась информация о возможной отмене чартеров в Турцию в связи с напряжением политической обстановки в стране (Турции). Можно ли вернуть деньги пока не начался общий бум с возвратами если Турцию все же закроют?
Детальный ответ возможно дать лишь изучив договор на оказание услуг.
Так как в нем может быть поправка о штрафных санкциях при одностороннем отказе от исполнения договора!
А если с точки зрения законодательства:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)
ГК РФ Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору
Позиции высших судов по ст. 450.1 ГК РФ >>>
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Желаю Вам удачи!
Спросить
Добрый вечер. Это не у нас нужно спрашивать. Нужно смотреть условия договора, который Вы подписали с туроператором. Мы не знаем какие условия возврата в вашем договоре.
Спросить
