Проблемы с качеством телефона - вопросы о замене, экспертизе и ремонте

06.09.2014, 16:46

• г. Мурманск

Ситуация такая: муж купил телефон и оказалось, что у него тихий микрофон, если разговаривает где шумно, то ему приходится кричать, чтобы его услышали. Т.е. не устраивает качество телефона. Возможно это брак или особенность телефона. Решили поменять, но в магазине отказались (прошло 4 дня с момента покупки), сказали, что обязательна экспертиза (10-20 дней) и если это брак, то будет ремонт, а если тех. характеристика телефона, то просто его вернут нам. Вопросов у меня несколько:1. Если это не брак, а свойство телефона и оно не устраивает, то его вообще не возможно вернуть даже с экспертизой? 2. Обязательна ли по закону экспертиза? 3. Если это брак то почему тел. ремонтируют, а не меняют (категорически)?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

06.09.2014, 16:49,

г. Новосибирск

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

Спросить

Юрист

Еркаев С.С. 4.7

06.09.2014, 16:55,

г. Рязань

Здравствуйте! Ох, как они не правы! Статья 18 закона "О защите прав потребителей", ткните их носом в эту статью. Товар ненадлежащего качества Вы можете либо вернуть, либо поменять. Если продавец не согласен, он может провести независимую экспертизу, о месте и времени проведения которой обязан уведомить Вас, Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что в товаре имеется хоть один из малейших недостатков - продавец обязан удовлетворить Ваши требования. Если товар окажется надлежащего качества, расходы по экспертизе ложатся на Вас (но если Вы не согласны с её результатами, можете оспорить таковые в суде). В общем, пишите претензию продавцу

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с качеством телефона - вопросы о замене, экспертизе и ремонте

Мурманск - онлайн услуги юристов