Оплатить услуги егрп.

23.03.2014 При оплате коммунальных услуг (ЕГРП) через официальную программу-клиент на мобильном телефоне с использованием криптокалькулятора (предоставлен банком) произошло десятикратное несанкционированное перечисление денежных средств с моего счета на мой счет у коммунальщиков (комиссия за операции была взята). При этом санкционированный мной платеж был отклонен.

Незамедлительно был сделан звонок в коллцентр для попытки отмены платежей. Там сказали, что это происходит часто и что мне необходимо написать электронные письма на help@nomos.ru и oper@nomos.ru, что я незамедлительно и сделал. Кроме того, при повторных звонках 23 и 24 марта сообщили, что мне необходимо подать письменное заявление в отделении банка.

Таким образом просто отменить платеж они не удосужились.

25.03.2014 Я подал письменное заявление (ДО 104-3/42075) в отделении банка на Ленинском проспекте. Там мне дали заявление в Москлирингцентр на возврат денежных средств. Сотрудник банка (Авакян Анаит Михайловна) пояснила, что именно туда были переведены мои средства. На мой вопрос почему не банк, а неизвестная мне организация занимается возвратом средств вразумительного ответа получено не было. Кроме того сообщено, что деньги от коммунальщиков могут возвращаться до полугода.

В этот же день Авакян А.М. прислала электронное письмо с просьбой сообщить характеристики моего телефона (для поиска причин техподдержкой). На все вопросы я незамедлительно ответил, подав при этом заявление с вопросам по какой причине и каким регламентирующим документам должен был посещать отделение банка, кроме того уведомил, что финансовые средства мне нужны как можно быстрее в виду личных обстоятельств (скорое появление на свет сына).

11.04.2014 на мою электронную почту прислали сообщение (Кульвинский Артем Борисович) с извинениями и просьбой подать повторно заявление в Москлирингцентр, так как предыдущие заполнено неверно (по вине некомпетентности сотрудника банка на Ленинском проспекте). В письме также мне была выражена благодарность за сообщение сведений о моем мобильном телефоне и подробном описании ситуации. Благодаря этому программисты смогли обнаружить две ошибки в системе аутентификации пользователей. Меня пригласили придти в офис (ул. Электрозаводская 27 стр. 9) банка 16.04.2104 для получения вознаграждения за помощь.

16.04.2014 в указанном выше офисе мне сообщили, что инцидент случился из-за сбоя. Там мне были вручены наручные часы Samsung Gear 2 с формулировкой За помощь в устранении двух дыр в программном обеспечении. Я передал сотруднику 10 заявлений в Москлирингцентр (из расчета на каждый перевод). Мне сообщили, что придется подождать, но деньги мне вернут с компенсацией.

До конца июля 2014 года я ожидал, но мне стали приходить платежки из ЕГРП из которых следовало, что у меня большой положительный баланс и платить мне ничего не надо. Прикинув в уме, что когда мои деньги будут возвращены у меня сразу станет большой отрицательный баланс и я стану злостным неплательщиком (по моему мнению это будет порочить мою честь и достоинство) я начал звонить в банк с вопросами: где ответ на мое обращение от 25.03.2014 и что делать с описанной ситуацией? Таким образом, я обратился 3 раза.

До середины августа со стороны банка была полная тишина. На мой 4 или 5 звонок мне сообщили, что 01.08.2014 заказным письмом отправили ответ.

16.08.2014 я получил ответ (01-04-11/114168) со следующим примерным содержанием: На ваш запрос сообщаем, что средства были перечислены в ЖКХ (на мой счет). Со стороны банка предпринимались неоднократные попытки вернуть деньги и исправить технический сбой, но вернуть средства не представляется возможным. Сбой нам удалось устранить. Рекомендуем вам самостоятельно разбираться с коммунальщиками. Приносим извинения. О компенсации речи не идет.

Поскольку, по моему мнению, банком был нарушен закон по срокам ответа и никакой компенсации произведено не было (как минимум комиссия за несанкционированное платежи была по сути присвоена банком) я сделал 5-6 обращений в банк (в письменном виде в центральное отделение банка и коллцентр) с попытками добиться встречи с руководством или ответственным лицом и достигнуть мирового соглашения до подачи искового заявления в суд (совет юриста). Однако все обращения проигнорированы.

На все попытки дозвониться до К.С. Долгущиной (сотрудник, указанный на письме от 01.08.2014 в качестве исполнителя) и М.А. Смирновой (Зам. начальника Отдела претензионной работы, подписавшей письмо), сотрудником вешалась трубка. Оставленные заявки в коллцентр, чтобы указанные сотрудники со мной связались, проигнорированы.

Целесообразно ли подавать иск в суд и на какую материальную компенсацию можно рассчитывать?