Возвращение неисправного смартфона - правомерность отказа в возврате и отсутствие документов подтверждения экспертизы

09.09.2014, 15:24

• г. Москва

Купила смартфон, пришла домой, начала пользоваться, оказалось неисправен сенсор-работает раз через раз. Пошла в магазин, попросила вернуть деньги-отказали. Телефон забрали на 45 днкй на экспертизу, взамен не дали ни одного документа, подтверждающий этот факт. Правомерно ли? Чек не сохранила, но гарантмйный талон с датой покупки и печатью продавца есть, покупала три дня назвд.

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Еркаев С.С. 4.7

09.09.2014, 15:28,

г. Рязань

Здравствуйте! Неправомерно. Нарушены положения ст 18, 21 закона о защите прав потребителей. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также с письменной претензией к продавцу

Спросить

Юрист

Ивашин А.Г. 4.6

09.09.2014, 15:30,

г. Москва

Уважаемая Катерина. Согласно закона о защите прав потребителя продавец обязан по Вашей просьбе вернуть Вам деньги или аналогичный товар. Если этого не сделано, пишите претензию на имя руководителя, Если дадут отрицательный ответ (письменный), то надо обращаться в суд. Экспертиза и все остальные отговорки, это чистой воды развод. Если Вам нужна юридическая помощь, обращайтесь, поможем. Удачи.

Спросить

Юрист

Плясунов К.А. 4.1

09.09.2014, 15:32,

г. Москва

Здравствуйте, Катерина!

Согласно ст.18 ЗОПП вы правы и продавец обязан Вам вернуть деньги. Подавайте претензию на возврат денег. Также взыскание по ст. 151 ГК РФ моральный вред. Претензию можете отправить по ФЗ №59 о порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Остались вопросы. Обращайтесь.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 430 Поиск Регистрация