Компания приняла заказ по телефону. Мною при заказе прозвучало по телефону слово капсулы, под которым подразумевались кофе.

Здравствуйте, заказали в августе товар - кофе - капсулы по телефону у официала. Компания приняла заказ по телефону.Мною при заказе прозвучало по телефону слово капсулы, под которым подразумевались кофе-капсулы в бочоночках. Мне назвали цену 23500 руб. Прошлый заказ стоил такой же комплектации стоил около 12000 руб. Что меня очень удивило и я просила у менеджера кол центра почему ,собственно, такая разница в цене... На что мне ответили :...В связи с подорожанием и с добавлением в заказ лимитированных новый сортов кофе. Так как я заказывала для организации, я удивилась такому подорожанию,но попросила у рук-ва организации акцепт. Заказанный кофе привезли. Я приняла коробки и отдала руководителю (заказывала по его просьбе, для его личного использования). Руководитель открыл коробку только через две недели - оказалось привезли не тот кофе. Я позвонила в этот же магазин с просьбой поменять товар. Мне сказали, что если ошибка была с их стороны, то нужный заказ привезут. Однако, прослушав запись разговора, когда я заказывала товар, компания решила, что их вины нет. В итоге с меня в организации, в которой я работаю вычли стоимость заказа. Помогите доказать правду. Запись телефонного разговора моего заказ компания отказалась предоставлять. Предоставила лишь письменное разъяснение.

Текст пояснения ситуации от компании-исполнителя:

В ответ на ваш запрос о возврате заказа №, оформленного Вами по телефону 18.08.201 и доставленного Вам 21.08.2014, сообщаем, что согласно Гражданского Кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителя» продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Также в компании Nespresso проведена внутренняя проверка сложившейся ситуации и прослушан звонок, в результате чего выяснилось:

• при звонке в Клуб Nespresso контактным лицом компании был назван номер участника Клуба ;

• при формировании заказа по просьбе клиента был продублирован последний заказ;

• специалистом Клуба Nespresso были озвучены сорта кофе, которые входили в данный состав заказа;

• озвучена специалистом Клуба Nespresso сумма заказа;

• данная сумма в размере 23500 рублей подтверждена клиентом;

• заказ был доставлен курьерской компанией Пони - Экспресс 21.08.2014 г. и принят Вашим сотрудником Дубровской Светланой;

• сумма за заказ в размере 23 500 рублей была оплачена за наличный расчет.

Нам искренне жаль, что такая ситуация произошла. В данном случае, компания Nespresso выполнила все свои обязательства относительно оформления и доставки своей продукции.

С уважением, Супервайзер