Проблемы с гарантийным обслуживанием - как защитить свои права в интернет-магазине

24.10.2007, 10:05

• г. Москва

Я купила в интеренет - магазине сложную быт. технику (печка). Через месяц она сломалась. Из гарантийного сервиса приехал мастер. Осмотрел, но ничего не сказав и не дав никаких бумаг уехал. Сервис уже полгода не реагирует на мои письменные претензии и оператор не соеденяет с руководством. Что делать? Какие статьи какого закона регулируют отношения с гарантийными мастерскими?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Иванова Е.С.

30.10.2007, 21:21,

г. Клин

Напишите в сервис и магазин 2-3 письма (с разницей в отправке от 3-15 дней) с описанием сложившейся ситуации и требованием соответствующе отреагировать. Отправте их по почте заказным письмом с уведомлением и копию письма и вернувшееся уведомление оставьте себе или отдайте письмо работнику сервиса (магазина) и пусть он поставит дату, должность, подпись и свое ФИО на копии, которую храните у себя. Затем Вы можете за свой собственный счет провести экспертизу печки, не забыв сохранить чек и договор об оказании услуг эксперта. Затем можете обращаться в суд с исковым требованием о взыскании стоимости либо на починку печки, либо на замену печки аналогичным товаром, либо либо о взыскании стогимости печки и возврате ее в магазин. Ответчиком по иску будет являться магазин, так как он отвечает за продаваемый товар. Приложите к исковому заявлению все копии, указанных выше документов и суммой по иску будет являться стоимость ремонта печки (или стоимость починки) + сумма, затраченная на услуги эксперта + гос пошлина + возможно некоторая сумма морального ущерба.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 70 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантийным обслуживанием - как защитить свои права в интернет-магазине

Москва - онлайн услуги юристов