Проблемы с займом - Что делать, если банк требует оплатить несуществующий долг и отправляет к коллекторам?

Что делать в моей ситуации. В прошлом году оформила карту Ренессанс-кредит на 30 т.р. для своего родственника. Сначала он исправно платил, потом начались проблемы с работой и оплата перестала поступать. С февраля по июль (5 мес) оплата не поступала. В июле я сама начала платить, внося в месяц по 2-3 платежа. 20 августа мне позвонили из МВА финансы, сказав что я не оплачиваю в банк платежи на протяжении 180 дней. Четыре чека за июль и август на общую сумму 13 т.р. они сказали, что знать о них не знают и из суммы долга их не вычли. В начале сентября пришло смс от банка, что до 29.09.2014 нужно внести 34 558,76, куда делись прошлые платежи - так же непонятно. Так как родственник объявился, я смогла взять с него деньги и внесла 34 560. Тем не менее, банк не хочет закрывать счёт моей карты, отправляя меня к коллекторам и утверждая что я должна оплатить ещё сумму, которую они мне назовут. При входе в интернет-банк для просмотра информации по счёту карты, я вижу что кредит закрыт (так и написано) и что доступный для снятия остаток 30 400, то есть на 400 р больше лимита карты. Тем не менее меня ещё и в БКИ хотят внести как злостного неплательщика, хотя у меня есть мои кредиты, которые я всегда исправно плачу, даже быстрее графиков. Подскажите пожалуйста, что мне делать? P.S. коллекторы звонят и ранним утром, и поздним вечером - а у меня ребёнку 3 года, но их это не волнует. И ещё они заявили, что я им пожизненно платить буду.