Процесс возврата товара - правила и ответы на вопросы

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

в течение 14 дней у покупателя есть право без указания причины возврата вернуть товар, поэтому конечно Вам необходимо вернуть деньги. ФЗ "О защите прав потребителя" защищает право потребителя в этом случае. И в случае, если покупатель пойдет в суд, то Вам могут присудить еще и 50% штраф. Поэтому лучше разойтись миром сейчас

Добрый день!

Можете направить ответ заказным письмом с уведомлением и описью в течении 10 дней после обращения. Так и укажите причина возврата не указана, платье не возвращено, возврат денежных средств, обмен при таких обстоятельствах не возможен.

вы имеете право до истечения 14 дней, если вам не понравился фасон, цвет и т.д. так и напишите

Виктория, добрый день!

В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При этом в соответствии с п.2 ст.25 названного закона В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

К Вам должен обратиться сам продавец с письменным заявлением, а не его родственники, если не прошло 14 дней и он просит обменять то это нужно сделать.

Не надо истерик с обеих сторон. Вот на это сошлитесь и откажите ей.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Текстильные и трикотажные изделия туда входят

И никаких разговоров с мамой без доверенности нотариальной от дочери ст.182 ГЗаявление от нее не принимать

Уважаемая Вика!

Если требования потребителя не подлежат удовлетворению то ответ может последовать в любое время. Если же Вы намерены удовлетворить требования потребителя то необходимо уложиться в десятидневный срок (ст. 22 Закона О защите прав потребителей)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Правильный ответ вам дала адвокат Стрикун Г.В.

Вам нужно ответить в 10 дневный срок согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", указав на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других . размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который Вам не позволяет удовлетворить требования потребителя - у товара (платья) нет недостатков..

Согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .

в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.