Украдена карта и с помощью услуги мобильный банк с нее были сняты деньги, несмотря на заявление о ее отключении. Банк отказывается вернуть деньги. Что делать?

Question

Ранее была владельцем номера телефона к которому была привязана моя банковская карта и подключена услуга мобильный банк. Телефон украли, я заблокировала сим-карту и пошла в СберБанк писать заявление на отключение мобильного банка. Сотрудник банка принял мое заявление и заверил меня что услуга отключена. Пол года пользовалась картой, все было хорошо. Вскоре вышла замуж и в связи со сменой фамилии перевыпустила карту. Номер счета остался тот же,но фамилия и пин-код изменились. Вскоре я родила ребенка и на эту карту мне перечислили деньги за рождение ребенка и декретные, когда пошла снимать их,то денег не обнаружила. После обращения в банк выяснилось, что деньги были сняты через услугу мобильный банк с того номера который был мной утерян и как я думала уже не привязан к моей карте. На все мои обращения в банк приходит ответ, что мое заявление на отключение этой услуги не обнаружено и попыток отключить эту услугу не зафиксировано. И еще банк ответил что услугу мобильный банк автоматически переподключили со старой карты на новую и моего согласия им на это не нужно. Помогите! Что делать в этой ситуации? Банк отказывается возвращать деньги!

Соболев Кирилл Юрьевич · Answer

Здравствуйте. Ситуация распространенная. Вам необходимо обращаться в суд

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Писать Претензию в банк и обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Алена Александровна · Answer

на все претензии банк отвечает что моего заявления на отключение мобильного банка не найдено и поэтому банк выполнил свои обязанности и нет причин для возврата мне денежных средств. В филиале СберБанка я тоже писала жалобы но управляющий мне четко дал понять что т.к. у меня нет никакого доказательства что я писала это заявление на отключение услуги то и денег мне никто не вернет. Но как я могу это доказать? Ведь на руки банк никаких документов о том что услуга отключена не дает! Скажите пожалуйста есть ли смысл идти в суд, деньги реально вернуть?? И может ли мне помочь прокуратура или только суд?

Украдена карта и с помощью услуги мобильный банк с нее были сняты деньги, несмотря на заявление о ее отключении. Банк отказывается вернуть деньги. Что делать?

Утерянные деньги и слабая безопасность - возможно ли выиграть дело у Сбербанка и вернуть украденные средства?

Как вернуть средства, оплаченные с моей карты другим владельцем после изменения номера телефона?

Вопрос о списании средств с банковской карты через мобильный банк - куда обратиться?

Как вернуть украденные деньги с кредитной карты и освободиться от процентов по задолжности?

Неправомерное подключение мобильного банка к моему номеру - как вернуть деньги и что делать?

Проблемы с услугой мобильный банк в Сбербанке - деньги списались с карты, несмотря на отключение на старом номере

Мои деньги были украдены с Карты Сбербанк через мобильный банк - Как вернуть средства и каковы шансы на их возврат?

Проблемы с мобильным банком - Услуга подключена к двум номерам, карту перепродали и украли деньги. Как вернуть средства?

Мошенническое списание с дебетовой карты через мобильный банк - как вернуть украденные средства

Как вернуть деньги, перечисленные с моей карты без моего согласия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59