Проблемы с динамиком в новом смартфоне - права покупателя и возмещение ущерба

28.09.2014, 22:57

• г. Оренбург

Я купила смартфон, но как оказалось, у него барахлит динамик при разговоре. На 4 день после покупки пошла возвращать, но там мне сказали, что нужно произвести экспертизу на установление причины поломки. Забрали на 45 дней. Взамен ничего давать не хотели, потом все-таки выдали дешевый смартфон за 490 р., старый, который почти в нерабочем состоянии. У меня 3 вопроса: 1) имею ли я право требовать возврата денег после экспертизы? 2) Обязаны ли мне предоставить на период экспертизы товар со схожими характеристиками? 3) Имею ли я право требовать неустойку за время, которое я ходила без своего телефона, что причиняло мне максимум дискомфорта, т.к. я по работе нуждаюсь в качественном аппарате?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

28.09.2014, 22:58,

г. Серпухов

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с динамиком в новом смартфоне - права покупателя и возмещение ущерба

Оренбург - онлайн услуги юристов