Произошла следующая ситуация. На 01.09.2014, вылет в 20:40 у нас были куплены два билета Сочи - Москва, авиаперевозчик.

Добрый день!

Произошла следующая ситуация. На 01.09.2014, вылет в 20:40 у нас были куплены два билета Сочи - Москва, авиаперевозчик Трансаэро.

Дело в том, что 01.09.2014 г. в 11 утра мы должны были отплыть из порта Батуми (Грузия) в Сочи. Заявленное время в пути 6 часов. Поэтому мы должны были оказаться в Сочи приблизительно в 17 часов, что оставляло нам достаточно времени, чтобы добраться от мор. порта Сочи до аэропорта Сочи-Адлер и успеть на самолет. Но случилось непредвиденное, корабль из Батуми вопреки расписанию поплыл не в 11 утра, а в 20 часов вечера (объяснили нам это техническими причинами), и мы автоматически опаздывали на самолет. Поэтому нам пришлось сдать билеты на самолет. Но сделали мы это за 24 часа до вылета.

В итоге из 11378 руб. нам Трансаэро вернул всего 3882 рубля, взяв по 48 рублей за оформление билета, и по 3700 за возврат КАЖДОГО билета (что гораздо больше штрафа в 25%). По сути у нас возврат билетов был НЕ добровольный.

Скажите, пожалуйста, не противоречат ли данные действия авиакомпании закону о защите прав потребителя или ВК РФ, и если не противоречат, то правомерно ли удерживание средств за возврат с КАЖДОГО билета, а не за заказ, так как возврат был осуществлен по ЗАКАЗУ (заказ был оформлен на одного человека), а сняли деньги за возврат за каждый билет.

Возможно ли рассчитывать на бОльшую сумму возврата, если описать данную ситуацию Трансаэро (т.е. объяснив что возврат не добровольный, а вынужденный), приложив к описанию билеты парома Батуми-Сочи выданные на 20:00 и расписание порта, где сказано что корабль плывет в 11 утра?

Спасибо.

С уважением, Константин.