Проблемы с банковской картой - неправомерные списания и непонятные задолженности

Моя проблема в следующем: в 2011 году по предложению оператора банка, на счет моей сбер книжки (для удобства) была оформлена банковская карта. Карта является социальной, дебетовой, с неразрешенным овердрафтом. В апреле прошлого года мне на телефон стали поступать звонки от кол лекторского агентства Сентинел о якобы, моей задолженности перед сбер банком. Это повергало меня в шок, так как все оформленные на меня кредиты были погашены полностью и в срок. Спросила у колекторов номер договора и дату заключения, при проверке моих договоров по кредитам совпадений не обнаружила. Обратилась с паспортом в отделение для выяснения, мне ответили, что кредитов и долгов перед сбером у меня нет. А номера договора, указанного коллекторами, вообще нет в базе сбербанка. Успокоилась. Через два дня звонки от колекторов возобновились. Обратилась вновь в сбер, мне ответили, что надо обратиться в отделение города Ногинска, в отдел по работе с проблемными задолженностями. Поехала, обратилась. Девушка выписала мне номер счета, по которому я якобы должна. На вопрос откуда этот счет и за что я должна? , ответила, что на этот вопрос мне ответят в моем отделении, где выпущена карта. Поехала обратно. В отделении Мира 18 долго что-то искали в компьютере, а потом выдали-я должна за кредит по моей СОЦИАЛЬНОЙ ДЕБЕТОВОЙ карте! Как? Для разбирательства предложили написать заявление. Написала. Разбирательство длилось 5 месяцев! В итоге мне выдали две бумажки (именно бумажки!) в которых написано такое, что ни один специалист сбера не смог мне объяснить смысл написаного! Все, что мне объяснили это то, что моя карта... Ушла в овердрафт! Ни СМС, ни какого оповещения о этом овердрафте мне не приходило! И теперь я должна банку эти деньги да еще с процентами! На вопрос про то, что если даже и так, то почему когда на моей карте были деньги долг не погасился?-мне ничего не ответили, только похлопали глазками. Дальше больше. На новой работе мне оформили зарплатную карту сбербанка и так как я нахожусь в декрете на нее пришли мои декретные деньги 5000. Но!, они дошли не все с сообщением о поправке по счету! В итоге 3000 только. Опять пошла в банк, задала праведный вопрос-куда делись деньги? На что мне опять предложили написать обращение! Написала! Ответ жду до сих пор! При детальном рассмотрении моей распечатки по движению средств на соц. карте я поняла, что кредит на нее зачислялся не раз и все без моего ведома! То есть это не разовый сбой, как мне объясняли специалисты сбера! И самое интересное, что как только я написала обращение, я прекратила ей пользоваться но движения средств по ней продолжались! Собрав волю и силы в кулак поехала опять в Ногинск и пошла уже напролом к вышестоящим сотрудникам. Меня конечно попытались сразу же отфутболить в операционный зал, но не вышло. Выложив все имеющиеся у меня документы по моей проблеме я задала вопрос-Как такое может быть? Девушка пересмотрела все, куда то позвонила и выяснилось, что списанных денег с моей зарплатой карты оказалось недостаточно и я по прежнему должна сберу! И списания будут продолжаться! Что мне делать, она не ответила, предложила приехать через две недели, когда сотрудник по этим вопросам выйдет из отпуска. Все это время проценты по долгу продолжают начисляться, а внятного решения кроме как погасить долг сбер не предлагает! А за что я должна платить? Как моя карта могла уйти в овердрафт если она дебетовая и с неразрешенным овердрафтом? Ни какого оповещения о зачислении мне кредита я не получала! Это все равно, что я подойду к соседу и скажу, что я ему денег под дверь подсунула и он мне теперь их должен да еще с процентами! А где подтверждение что это именно я пользовалась этими деньгами, ведь в момент когда я не пользовалась картой движения средств продолжались! Очень прошу разобраться в моей проблеме! С уважением, Старикова О.В.