Независимые эксперты окажут поддержку покупателю - серьезные проблемы с зонтом, не обнаружены при покупке
Правы ли независимые эксперты, приняв сторону покупателя? Нам принесли зонт, купленный два месяца назад. При покупке зонт был проверен продавцом, нареканий на качество не было. Когда покупатель возвращал, у зонта была сломана пополам крайняя спица. В заключении экспертизы, сказано, что механических повреждений нет. Как так?
Вопрос таков я работаб администратором в непродовольственном магазине, покупатель приобрёл спот (светильник 4 рожка) при покупке товар был осмотрен на наличе дефектов при участии покупателя, дефектов выявлено не было товар был исправен и качествен, у покупателя претензий по качеству товара не было. С пустя 3 дня покупатель обратился в магазин с просьбой о возврате денежных средств за данный товар при посмотреть товара было обнаружено что один рожок светильника имел механическое повреждение, был сломан крепеж крепления к основанию спота. На что покупателю было отказано в возврате.
Покупатель остался не доволен от экспертизы отказался, написал претензию на магазин с целью возврата уплаченных денежных средств за товар. Вопрос, дайте оценку правомерности и правильности действий обоих сторон.
Данную консультацию нужно готовить, поднимать ФЗ и иные законы, а это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.
СпроситьПокупатель приобрел в нашем магазине автоаккумулятор, за месяц до истечения гарантийного срока он обратился с требованием о гарантийном ремонте. Аккумулятор имеет следы термического повреждения на корпусе. И повреждение заводских этикеток.,-в гарантийном талоне такие случаи являются основанием для отказа в гарантии. Покупателю был выдан технический акт и заключение об отказе по гарантии,. В дальнейшем нам было предъявлено требование о проведении независимой экспертизы товара, т.к. покупатель не согласен, что имеющиеся повреждения влияют на работу АКБ. Правомерно ли требование покупателя?-при покупке он подписал гарантийный талон. Т.е. с условиями гарантии был ознакомлен.
Ирина! Вообще-то Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (производителя) обязанность по проведению экспертизы товара. Если Вы ее не проводите, отказываете в удовлетворении требований потребителя, это дает ему право провести экспертизу за свой счет и обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате денег, взыскания с продавца (производителя) неустойки и компенсации морального вреда. Поэтому, если Вы отказываетесь от проведения экспертизы, можете "нарваться" на то, что потребитель найдет "своего" эксперта и получит нужное заключение, что создаст Вам проблемы. Если же Вы проведете сами экспертизу за свой счет, то в случае, если будет установлено, что недостаток товара это последствие ненадлежащей эксплуатации, то Вы в этом случае сможете взыскать с потребителя расходы на экспертизу. Раз Вы работаете с потребителями, рекомендовал бы Вам очень внимательно изучить закон "О защите прав потребителей" (а еще лучше с комментариями к нему). Удачи.
Спросить
Здравствуйте,Ирина! Если вы зафиксировали следы повреждений, то вам боятся судебного разбирательства не стоит. Если даже экспертиза встанет на их сторону, вы уже в рамках судебного разбирательства вправе ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.
ст. 87 ГПК РФ " в связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам." С уважением,
СпроситьМежду Поставщиком и Покупателем был заключен Договор поставки, по которому Покупателю были поставлены комплектующие. Указанные комплектующие Покупателем были использованы при производстве своей конечной продукции, и которая была продана Конечному покупателю.
В период гарантийного срока на конечную продукцию Конечный покупатель в адрес Покупателя заявило требования о возмещении убытков, связанных с качеством Конечной продукции, при этом забракованы были комплектующие, поставленные Покупателю Поставщиком. Между тем, Покупатель заявленные в его адрес требования Конечного покупателя не удовлетворил.
Вопрос: вправе ли Покупатель заявленные в его адрес требования о возмещении убытков от Конечного покупателя заявить в адрес Поставщика (при условии, что сам он Конечному покупателю их не возместил)?
Конечно не вправе, если есть от него такая письменная претензия то на нее нужно дать письменный мотивированный нормами ГК ответ.
Спросить
Может ли покупатель требовать возврата денег за купленную машинку на радиоуправлении через 16 дней после покупки? Качество при покупке было проверено. Принесли назад сломанную.
Я купила зонт полуавтомат в магазине вечером по чеку на сумму 1190 руб.. По пути домой я воспользовалась им. По приезде домой обнаружила, что одна спица зонта сломана, причем где складывается спица, поломка сразу визуально незаметна. На следующий день обратилась в магазин с заявлением о возврате суммы в связи с продажей некачественного зонта. Через 5 дней я получила письменный ответ, где сказано что мне продан зонт надлежащего качества и сломался во время эксплуатации мной, а поломка крайней спицы не является гаратийным случаем. Вместе с зонтом я получила прикрепленную бирочку, где написано, что этот зонт 3 сложения, автомат. Детали каркаса: высокопрочные сорта стали и пластик фибергласс, создающий защиту каркаса от поломок при воздействиях ветра. Налицо обман покупателя, во-первых, зонт полуавтомат, и нет никакого пластика. При продаже уверяли, что зонт качественный и т.п. Как быть в данной ситуации.
Напишите заявление продавцу о возврате денег или замене зонтика на другой по защите прав потребителя. В случае отказа обратитесь в суд. Закон на Вашей стороне.
СпроситьПокупатель хочет вернуть спортивный детский костюм в связи с тем что после стирки он сел. Покупатель уверяет что стирал по рекомендованной температуре чуть ли не вручную. Явно стирка была при температуре выше рекомендованной. Как правильно написать отказ в возврате. И что делать если экспертиза напишет как нужно покупателю (уже это проходили, эксперты всегда встают на сторону покупателя). Таких костюм продано много и ни от кого жалоб не было.
У вас есть обязанность принять товар у покупателя и провести проверку качества (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Как Вы ее будете проводить - законом не предусмотрено. Можете, конечно, сослаться на то, что покупателем не были соблюдены условия стирки. И да, у покупателя останется право отнести товар на независимую экспертизу.
СпроситьПри заключении устного договора о покупке дачи, покупателем был дан залог, а продавцом покупателю была дана расписка о получении залога. В последствии покупателем были допущены нарушения договорных обязательств и сделан отказ от покупки. В праве ли я в таком случае не возвращать покупателю залог?
Был заключен договор в письменной форме между продавцом и покупателем без нотариуса о покупке дома. Продавцу был дан задаток в сумме 50000 рублей в счёт покупки дома. К задатку была приложена расписка, но без указаний каких-либо сроков, были проставлены только подпись продавца. Со-стороны продавца была дана ещё одна расписка, что он обязуется продать покупателю дом. Но по-прошествии одного календарного месяца покупатель отказался от покупки дома и приобрёл другой.
В данный момент продавец нашёл другого покупателя на свою недвижимость.
Вопрос: как продавцу поступить с задатком и с распиской о получении задатка. Так-же на руках у несостоявшегося покупателя осталась распика о приобретении данного дома. Как быть с ней? могут-ли быть какие-либо последствия?
Здравствуйте Андрей.
В вашем случае договор купли продажи дома заключен не был.
По существу, был заключен только предварительный договор (о намерении), не более того.
Из вашего письма видно, что договор не был заключен, по той причине, что вы от его заключения отказались.
п. 2 ст. 381 Гражданского кодекса РФ действительно предусматривает, что сторона, получившая задаток, обязана в случае неисполнения договора по ее вине вернуть другой стороне сумму задатка в двойном размере.
Особенность в том, что в данном случае граждане заключили лишь предварительный договор, по которому обязались в определенный срок заключить договор о купле-продаже квартиры. И задатком, следовательно, было обеспечено не исполнение обязательства по покупке квартиры, а именно исполнение обязательства, предусмотренного предварительным договором.
Между тем задаток выполняет не только удостоверяющую и обеспечительную функции, но и платежную. Это прямо следует из пункта 1 ст. 380 ГК РФ, согласно которому задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
Если стороны не заключили основной договор по соглашению между ними или в силу форс-мажорных обстоятельств, то квалификация платежа по предварительному договору не принципиальна - задаток все равно возвращается другой стороне как обычный аванс.
Если виноват покупатель, то он задаток теряет, если продавец – задаток должен быть им возвращен в двойном размере (возможно также возмещение понесенных убытков с зачетом суммы задатка). Авансы же возвращаются всегда и в одинарном размере независимо от вины. При наличии сомнений сумма задатка считается авансом (п. 3 ст. 380 ГК РФ), следовательно, от позиции суда зависят финансовые интересы сторон.
С уважением
Васильев Николай Александрович.
СпроситьГод назад составлен был предварительный договор купли-продажи (со стороны продавца 2 человека и со стороны покупателя тоже 2)о том, что стороны обязуются заключить в будущем (до 16.09.07)договор о передаче продавцом покупателю определенных долей в праве собственности на квартиру, при этом покупателю поступит в пользование комната. Покупатель обязан купить по определенной стоимости в срок до 16 сентября 2007 г. По телефону была договоренность с продавцом, о том чтобы срок был продлен еще на месяц, т.к.у покупателя (по определенным сложившимся семейным обстоятельствам) не собрана нужная сумма. Не верить продавцу мы не можем, т.к.он являлся инвестором при расселении дома, в котором была и наша квартира и с его стороны никаких нарушений и обманов не было. Но все-таки подскажите: можем ли мы как-то подстраховаться в этой ситуации, чтобы не остаться без комнаты. Заранее большое спасибо.
Раз предварительный договор был составлен в письменной форме, то любые изменения или дополнения к договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны всеми участниками договора лично или доверенными лицами по доверенности. Стороны в дополнительном соглашении к договору могут установить новый срок и ответственность сторон за неисполнение обязательства в виде штрафных санкций, что стимулирует стороны в исполнении обязательств. Можно предусмотреть, что при неисполнении продавцами своей обязанности в установленный срок, покупатели могут потребовать признания права на комнату в судебном порядке при условии зачисления суммы стоимости, установленной в предварительном договоре, на депозитный счёт суда. Соответственно при подаче в суд заявления можно просить суд наложить арест на объект недвижимости в судебном порядке (ст. ст. 139,140 ГПК РФ), что не позволит продавцам произвести отчуждение комнаты другим лицам, пока суд не рассмотрит дело.
Спросить
