Незаконные действия магазина при возврате смартфона - правомерно ли требование оплаты за навязанные услуги?

Уважаемая Надежда!

Ваша мама вправе требовать возврат уплаченной денежной суммы.

Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Здравствуйте.

Отсутствуют основания для замены либо возврата товара.

1. Исходя из заданного вопроса, недостатков в товаре обнаружено не было, поэтому ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению.

2. Покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за оказание дополнительных услуг, если они были выполнены без согласия покупателя (ч. 3 ст. 16). К Вашему случаю тоже не относится, поскольку услуги были выполнены с согласия и впоследствии оплачены покупателем.

3. Если бы и не было защитной плёнки, право на возврат товара надлежащего качества в четырнадцатидневный срок не распространяется на технически сложные товары (ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей).