Отказываются поменять ботинки после носки - имеют ли право продавцы и что делать
Купил зимние ботинки в Кари. Носил пару раз, малы, нужен размер побольше. Прошло 2 недели. Написано у них, что в течении 60 дней могу поменять. Они отказываются, в связи с тем, что видно, что носили. Имеют ли право? И что делать?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Спросить
в течение 60 дней возвращается товар который не был в носке, и у которого сохранены все фабричные ярлыки.
а вы то не отрицаете что носили обувь?
Спроситьв вышеуказанной ст.18 ФЗ ОЗПП указаны варианты при которых продавец обязан вернуть деньги либо произвести обмен. как видите оснований для этого у вас нет.
далее, в соответствие со ст.25 ФЗ ОЗПП обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ведь качество вы не оспариваете) возможно только если товар не был в употреблении.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
© КонсультантПлюс, 1992-2014
Спросить
Купил зимние ботинки в Кари. Носил пару раз, малы, нужен размер побольше. Прошло 2 недели. Написано у них, что в течении 60 дней могу поменять. Они отказываются, в связи с тем, что видно, что носили. Имеют ли право? И что делать? Прошу не отвечать ссылками на статью. Краткость-сестра таланта!
Купил зимние ботинки 27.10, зимний сезон начинается с декабря. Сейчас померил, ботинки не подходят по размеру. Дефектов не обнаружил. Могу ли я вернуть ботинки в магазин? На чеке написано, что такой возврат возможен только в течении 14 дней. Спасибо. Уточняю, что прошло уже около 35 дней с момента покупки. Ботинки ни разу не одевал. Спасибо.
Вернуть товар имели право в течение 14 дней согласно ст.14 Закона "О защите прав...."
Спросить
Нет, Георгий, товар надлежащего качества можно вернуть, действительно, только в течение 14 дней после покупки.
Спросить
Пять дней назад купила зимние ботинки не насила! Но померев дома поняла что левая нога тесновата и махровый носочек одеть не смогу. Могу ли я поменять на такиеже но на размер больше?
Добрый день, обмеять товар в данном случае можете т.к. согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, в течение 14-ти дней не считая дня покупки.
СпроситьЯ купила ботинки, одела их один раз, и поняла, что они мне малы. Видно, что их носили, т.к. краска на подошве немного слезла после того, как я в них походила. Имею ли я право обменять их на другой размер? И на что мне сослаться, подтверждая свои требования.
Спасибо Вам огромное.
Нет, не имеете.
Статья 502. ГК РФ Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ ОБ ОБМЕНЕ ЛИБО О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА ПОДЛЕЖИТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА И ИМЕЮТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПРИОБРЕТЕНИЯ ЕГО У ДАННОГО ПРОДАВЦА.
Спросить
Здравствуйте! Если продавец выявит следы носки - увы, Вам откажут (ст. 25 закона "О защите прав потребителей")
СпроситьКупил зимние ботинки 27.10, зимний сезон начинается с декабря. Сейчас померил, ботинки не подходят по размеру. Дефектов не обнаружил. Могу ли я вернуть ботинки в магазин? На чеке написано, что такой возврат возможен только в течении 14 дней. Спасибо.
Уважаемый Георгий!
Вернуть ботинки в течение 2 недель Вы можете. Если, конечно, еще не использовали их по назначению. Сразу предупреждаю, что многие продавцы очень неохотно принимают назад товар и возвращают деньги. Были случаи, когда при возврате они тщательно изучают товар, намеренно выискивая в них дефекты и отказывают. Если в Вашем случае будет так же, то возможно потребуется писать претензию. Тогда звоните, подскажем как это сделать.
СпроситьКупил зимние ботинки, на коробке написано, что в составе имеется натуральны мех, по факту же - натуральная шерсть. Ботинки носил около четырех дней, поэтому есть легкий вид носки. Так же продавец уверяла, что ботинки очень теплые и если я их приобрету, то ни сколько не пожалею. Можно ли вернуть продавцу такую обувь? 14 дней еще не прошло.
На коробке написано, что в составе имеется натуральны мех, по факту же - натуральная шерсть.
А что такое по вашему "натуральный мех"? Никто у вас обувь обратно не примет.
Теоретически имеете право обменять на аналогичные или в случае отсутствия таковых вернуть и потребовать деньги, но вряд ли сможете доказать некомплектность после передачи товара. Легче приобрести пару стелек, чем доказывать отсутствие одной стельки при продаже. Мерили оба ботинка - заметили бы отсутствие стельки в одном из них.
Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьЗдравствуйте, купил зимние дорогие ботинки. Через четыре дня носки, обувь стала рваться. Носил аккуратно, и достаточно мало в них находился. Подскажите можно ли получить деньги или обменять по гарантии. В чеке указана гарантия 30 дней.
Здравствуйте, обращайтесь с претензией к продавцу, поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Можете обратиться в магазин с требованием выплаты денег или обмена ботинок по гарантии. Гарантия 30 дней с даты начала сезона.
Спросить
Добрый вечер! Обратитесь в магазин, возможно Вам просто попался товар ненадлежащего качества, в таком случае в магазине либо вернут деньги либо предложат произвести обмен.
Если в возврате и обмене будет отказано Вы вправе произвести независимую экспертизу товара, если экспертиза подтвердит ненадлежащее качество Вы сможете взыскать с магазина денежные средств как за сам товар, стоимость услуг эксперта и прочие издержки.
Спросить
Доброго вам времени суток. Обращайтесь с претензией к продавцу если продан товар ненадлежащего качества. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.
СпроситьКупил зимние ботинки 9 дней назад. Носил 4 дня. Сегодня обнаружил что внутри ботинок под стельками в районе подошвы сплошные продавленные ямы подошва внутри вся в буграх. Могу ли вернуть ботинки и деньги?
добрый вечер, обратитесь в магазин где покупали обувь, они обязаны отправить за собственные средства данные ботинки на экспертизу, если экспертиза покажет производственный брак, то вам вернуть деньги
Спросить
Да, можете. Пишите претензию в рамках Закона о Защите прав потребителей. !0 дней на возврат денег. Не вернут - обращайтесь в суд.
Спросить
