В августе 2014г оформили ипотеку на мою маму, на меня оформили доверенность на выполнение любых операций по счету ипотеки.

В августе 2014г оформили ипотеку на мою маму, на меня оформили доверенность на выполнение любых операций по счету ипотеки. 6 сентября 2014г (в субботу) обратилась в отделение банка для осуществления частичного досрочного гашения (ЧДГ), так как уже в первый платеж хотела внести большую сумму на счет 48 000р (еж. платеж 32 343,67). Написала заявление на ЧДГ, сотрудник банка - девушка начала проводить операцию, но в итоге сказала мне, что в выходной день проведение данной операции не возможно и дату списания выставить на понедельник (08.09.14) она не может, якобы программа ей не дает этого сделать. Соответственно в проведении ЧДГ она мне категорически отказала и никаких документов на руки мне не выдала. 08.09.14 я обратилась в другое отделение банка, мне сообщили, что по счету произошло какое то списание в размере15 646,33 рублей в гашение процентов (а не основного долга, как должно быть), после чего началась череда письменных претензий с моей стороны. Все разбирательство длилось в течении месяца, в результате чего, мне списали всю сумму в погашение платежа и излишек в погашение основного долга по кредиту (как выяснилось сделали они это все, еще 08.09.14), но мне забыли сообщить, что 13.09.14 (дата платежа), у меня еще спишутся проценты (хотя я изначально предупреждала сотрудницу, что до даты платежа я больше не планирую ничего вносить, и нужно списать сумму таким образом, чтоб из этой суммы 48 000р списался платеж и все начисленные проценты и уже остаток пошел как ЧДГ). До сегодняшнего дня я неоднократно обращалась в банк, по поводу всех возникших проблем, и не один из сотрудников мне не сообщил, что у меня образовалась просрочка, все утверждали, что у меня все списалось как надо, в результате всех разборок, я получила новый график 26.09.14 в котором оказалось, что переплата по моему кредиту, после проведения ЧДГ увеличилась на 17 747,78 рублей, банк просто в одностороннем порядке, без моего письменного согласия в произвольном порядке переделал мне график платежей. Мало того из неграмотности и некомпетентности сотрудников у меня образовалась просрочка и была начислена пеня.

А теперь вопрос как мне подать в суд на банк за такой беспредел и некомпетентность сотрудников и как добиться, чтоб мне исправили допущенные неграмотными сотрудниками ошибки?

Претензию уже писала 4 раза, от банка сама вразумительного ответа не получила и соответственно корректных мер по исправлению сложившейся ситуации тоже.