Проблемы с гарантийным ремонтом и некачественным товаром - как разрешить ситуацию со службой поддержки?

22.10.2014, 15:06

• г. Волгоград

У меня вот какая ситуация. Купила планшет в Ситилинке, примерно через месяц он перестал находить Bluetooth и Wi-Fi принесла его обратно послали в гарантийный, мастер посмотрел сделал сброс на заводские настройки, но ничего не произошло. Тогда он сказал что нужно отправлять в сервис. Где то через 45 дней позвонили что планшет готов. Забираю, а в гарантийном талоне ничего не указано только на отдельном листе заключение с сервис центра что неисправности не выявлены сделано сброс настроек и все. Говорю мастеру из гарантийного отдела что бы отметили что был гарантийный ремонт, на что он мне ответил что это поломкой не является. Прошла еще неделя и мой планшет не видит сим карту. Понесла снова и опять все то же самое. Сброс настроек не поломка в гарантийном талоне отметок нет. Написала претензию о возврате мне денег за некачественный товар, но они отказались у меня её взять. А вот на днях это чудо техники вновь отключилось. В общей сложности с июля месяца по октябрь отказывает третий раз. Я не знаю что мне делать. Подскажите пожалуйста, если можно по подробней. За ранее благодарна.

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Шпадырев А.А. 4.7

22.10.2014, 15:07,

г. Москва

Если ремонты в общей сумме превысили 30 дней, вы вправе вернуть товар на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Спросить

Юрист

Хорбина Ю.А. 4.9

22.10.2014, 15:08,

г. Вольск

Обращайтесь в суд. С теми же требованиями, что и в претензии.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

22.10.2014, 15:09,

г. Темрюк

Во-первых не нужно носить претензию, во-вторых обоснуйте свои требования ссылками на нормы права и отправьте ее по почте, будут сложности с составлением обращайтесь.

Спросить

Адвокат

Степанов В.И. 4.8

22.10.2014, 17:26,

г. Москва

Анна Сергеевна, претензионный порядок в Вашем случае не обязателен. Следует сразу обращаться в суд в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Так же подлежит взысканию штраф в Вашу пользу и неустойка с организации-продавца. Для профессионального представления Ваших интересов в суде обратитесь к юристу.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 41 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59