Турагентство статус – ООО (Свердловская обл.) заключает в мае 2013 года с Туристом (молодая семья с ребенком.

Уважаемые специалисты, прошу Вас рассмотреть факты нарушений и ответить на вопрос.

Турагентство статус – ООО (Свердловская обл.) заключает в мае 2013 года с Туристом (молодая семья с ребенком четырех лет) Договор на приобретение туристического продукта сформированного Туроператором на сентябрь 2013 года. Сотрудники Турагентства - Директор (стаж работы в Турагентстве не менее трех лет) и Специалист (стаж работы в Турагентстве в качестве специалиста и ранее директора, на менее семи лет) состоят в браке и имеют ребенка трех лет.

Как выяснилось позже, Турагентство не заключало с Туроператором Агентского Договора и как следствие не могло выполнять и не выполняло необходимые процедуры с Туроператором по приобретению туристического продукта, это: открытие заявки в эл. базе Туроператора; бронирование; финансовые перечисления; получение от Туроператора в эл. виде туристической путевки, авиабилетов, страховки, и т. д.

Специалист, как бывший директор данного Турагентства, был в курсе данных нарушений ст.9 главы IV Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Однако Специалист оформлял Договор с Туристом и лично принимал деньги с Туриста по Договору за подписью Директора, по телефону уведомлял Туриста от лица Туроператора о досрочном погашении оплаты за тур.продукт.

Специалист с даты подписания Договора с Туристом и до дня предполагаемого по договору Вылета семьи туриста на отдых в сентябре 2013 года, предоставлял Туристу заведомо ложную информацию по приобретению туристического продукта у Туроператора (открытие заявки в эл. базе Туроператора; бронирование; финансовые перечисления; получение от Туроператора в эл. виде туристической путевки, авиабилетов, страховки). Но за шесть часов до вылета на отдых Специалист сообщает Туристу об отмене туристической путевки.

В сентябре 2013 года Туристом направлена Турагенту ЗАЯВЛЕНИЕ (претензия) по нарушению прав потребителя,

о расторжении Договора и возврате денежных средств.

Специалист Турагентства принял и подписал Заявление.

Однако Турагентство Туристу деньги не возвращает.

В октябре 2013 года Турист подал иск в суд на Турагентство о нарушении прав потребителя. Представитель Турагентства в суд не являлся и постановления суда о возмещении ущерба Туристу не выполнялось.

По факту хищения денежных средств на сумму около двух миллионов рублей у десятка туристов, в марте 2014 года на Директора Турагентства заведено уголовное дело в котором Турист участвовал как Потерпевший.

Суд над Директором Турагентства проходил в период август – сентябрь 2014 года. Решение суда – два года условно и возврат денежных средств потерпевшим.

Вопрос:

Как охарактеризовать действия Специалиста Турагентства по отношению к Туристу по действующим законодательным актам (гражданско-правовые правоотношения)?

С уважение,

Марина.

polkova-mp@yandex.ru