Необходимо сообщить о дефектах при покупке компьютера Apple в Связной и проблемах с отправлением претензии

Купил в известном интернет-магазине Связной дорогой компьютер Apple, товар был передан курьером в запечатанной заводской коробке. При вскрытии дома обнаружил ряд дефектов: 1. Экран (корпус) компьютера (моноблока) наклонен на одну сторону (перепад составляет 7 мм), исправить это невозможно; 2. Кнопка включения практически не нажимается, если удается нажать - происходит громкий щелчок.

Отправил претензию в Связной через спец. Форму Обмен/возврат товара на сайте, с просьбой принять товар обратно и выдать аналогичный (новый) товар на основании ст. 18 и ст. 26.1 ЗоЗПП и на основании того, что не поставил подпись на чеке напротив Товар получен, работоспособность и комплектация проверены. Информация о товаре и всех приобретенных услугах предоставлена в полной объеме. Претензий не имею, что является доказательством того, что мне не была предоставлена необходимая информация, а также не была произведена проверка устройства при передачи курьером.

После отравления данной претензии, спустя 15 мин. мне перезванивает оператор и сообщает, что в отправленной форме содержатся только слова Добрый день, далее - текст отсутствует. Я сообщаю, что отправлю заявку повторно, но мне сразу предлагают этого не делать, т.к. данные заявки отправляются в call-center, и что мне могут только предоставить консультацию, в какой СЦ обратиться для проверки устройства. Я прошу сообщить мне адрес эл. почты того, кто занимается претензиями, на что мне сообщают, что данная информация не предоставляется.

Остается только направить претензию в письменном виде на юр. адрес магазина, но это упущенное время.

Прошу проконсультировать, как в данной ситуации действовать?

Заранее благодарен.