Проблемы с сотовым телефоном - требуют провести проверку качества перед возвратом денег. Что делать?

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Да, действия продавца - правомерны. Лучше всего напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

Спасибо за ответ, но если действия продавца правомерны, что значит лучше написать жалобу?

Немного запуталась. Претензию с требованием возврата денег написала и через неделю получила ответ о необходимости проверки качества. Что значит 10 дней с учетом проведения проверки качества?

Получается, что мне уже просто отказали и предлагают обратиться в суд

Получается интересная ситуация: мне ответили в указанный срок, но при этом ничего не решили и в результате еще одна неделя без телефона и все сначала-еще 10 дней.

И даже наверное не десять дней, ведь теперь я буду отдавать телефон на проверку качества, а здесь уже другие сроки? Сколько дней может занять проверка качества? И потом они могут снова, как и прежде обновить ПО и сказать, сто неисправность несущественна.