Как получить паспорт РФ через госуслуги при смене фамилии и возможные сложности

Я хочу получить паспорт РФ через госуслуги, в связи со сменой фамилии.

Я отправила заявку мне её одобрили и написали Рекомендуем вам прийти в 11.00 часов 8 ноября во второй кабинет.

Я до этого уже пыталась обменять паспорт лично в ФМС, но у меня не приняли документы из за того что они были не ровные, а дугой согнуты, и из за того что нет домовой книги. И я решила подать через гос услуги.

Вопрос вот в чем,

1) я читала что мне должны выдать паспорт в течении 1,5 часов после того как мне прислали приглашение и я пришла. Так же могут попросить прийти в другой день, но если я не могу, то они должны мне выдать его все таки в течении 1,5 часов. Так ли это? И на что мне сослаться если скажут что это бред? (Спрашиваю про это, потому что не официально они выдают паспорта только 2 раза в неделю, но официально на кабинете висит выдача каждый день).

2) в этот кабинет не так легко попасть даже по очереди, когда лично приходила, женщина которая это все принимает говорила, что она может принять только если прийти к самому началу рабочего дня и она выдаст свои талончики, если прийти без него, то она не примет. Как мне быть если я прийду к назначенному времени, но она меня не примет, так как там целая очередь из тех кто с талончиками? Хотя я звонила чтобы подтвердить, время и число. Мне ответил администратор, что все так и есть, но меня смущает фраза Рекомендуем вам прийти...

Заранее благодарю за ответ.